快遞包裹“不告而放”現(xiàn)象困擾收件人(3)

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2026-05-09 13:45:25 央視網(wǎng)

多重因素困住上門送達

快遞包裹為何難以上門？

《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京德和衡律師事務(wù)所高級合伙人馬麗紅認為，老舊小區(qū)快遞“不告而放”的本質(zhì)是政策要求、配送現(xiàn)實與民生需求的三重失衡。在政策層面，《快遞市場管理辦法》雖有明確禁令，但違規(guī)成本偏低；在現(xiàn)實層面，一些老舊小區(qū)缺乏規(guī)范代收設(shè)施，上門配送時間與人力成本較高，快遞員為完成指標，傾向于選擇時間成本更低的投遞方式；在需求層面，老年群體數(shù)字能力不足，不熟悉取件操作，上班族難以及時前往快遞柜取件，極易產(chǎn)生超時費用。此外，主動監(jiān)管與常態(tài)化排查存在不足，多數(shù)情況下只能依靠用戶投訴進行處理，這種被動模式既難以形成有效震懾，又難以從源頭上遏制違規(guī)行為，易陷入“違規(guī)—投訴—整改—再違規(guī)”的循環(huán)。

北京市消費者權(quán)益保護法學(xué)會常務(wù)副會長段威進一步補充，問題根源是規(guī)則要求、末端能力與成本結(jié)構(gòu)的不匹配。在他看來，一些小區(qū)配送難度天然較高，如爬樓、分散投遞耗時遠超集中入柜，而快遞行業(yè)末端面臨業(yè)務(wù)量大、時效要求高等壓力，難以承受快遞員上門聯(lián)系與等待的時間成本；企業(yè)考核過程中重妥投率、派件量，輕用戶同意，導(dǎo)致規(guī)則執(zhí)行變形?？爝f員每天要派送數(shù)百件包裹，若全部上門，日均派送量則會大幅下降，收入也會隨之減少，在生存壓力與考核指標面前，“未經(jīng)同意入柜”成了最現(xiàn)實的選擇。

協(xié)同構(gòu)建平衡治理體系

在采訪中，受訪專家表示，末端配送既要保障用戶權(quán)益，也要正視快遞員的生存壓力。當前矛盾的核心，是如何在合規(guī)底線、企業(yè)成本、居民便利之間找到平衡點，避免走向“一律上門”或“一律入柜”的極端情形，只有正視行業(yè)存在的問題與民生需求，才能找到可持續(xù)的解決方案。

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