快遞包裹“不告而放”現(xiàn)象困擾收件人(4)

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2026-05-09 13:45:25 央視網(wǎng)

在段威看來，應(yīng)從用戶選擇權(quán)、群體保障、效率成本平衡三個維度出發(fā)，通過企業(yè)、社區(qū)、消費者等多方聯(lián)動，建立可落地、可核查、可持續(xù)的投遞機制，把“用戶同意”從形式合規(guī)轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸崣?quán)利。

在具體措施方面，段威建議，一是將投遞偏好前置，在下單、物流界面設(shè)置長期選項，默認上門，同時不得用默認選項替代明示同意；二是為部分群體提供剛性保障，為老年人、行動不便者等進行登記，長期優(yōu)先上門配送；三是規(guī)范快遞柜超時收費，將收費規(guī)則透明公示，適當(dāng)延長免費保管期，對未經(jīng)同意入柜產(chǎn)生的費用應(yīng)予免除。

對此，馬麗紅提出，可推行差異化投遞與預(yù)約投遞，即快遞員提前電話確認時間，約定時段上門，減少入柜與超時費；對無人應(yīng)答的包裹，與社區(qū)居委會、養(yǎng)老服務(wù)站等合作設(shè)立臨時代收點，由專人協(xié)助保管。同時，企業(yè)可以對具有配送難度的區(qū)域給予專項補貼，并通過集約化、錯峰配送降低成本，緩解快遞員送件壓力。對于老年用戶集中的樓棟或小區(qū)，可固定配送時間，集中上門派送，既提升效率也保障服務(wù)質(zhì)量。

馬麗紅還提到，企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄單純以派件量為核心的考核模式，兼顧服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度，同時對快遞員加強培訓(xùn)，對簡易代收點進行合理布局，讓快遞員從主觀上愿意合規(guī)派件，從源頭上減少快遞員違規(guī)動機。

對于老舊小區(qū)的投遞問題，受訪專家建議，社區(qū)應(yīng)牽頭搭建物業(yè)、快遞員、居民三方溝通平臺，通過建立投遞溝通群等方式，及時反饋需求；針對老年群體開展數(shù)字幫扶等服務(wù)，同時協(xié)助快遞員熟悉樓棟分布，提升包裹配送效率。具體來說，可以利用小區(qū)內(nèi)的閑置空間設(shè)置便民交接點，配備簡單貨架與登記本，為老年用戶提供免費代收服務(wù)；組織黨員、志愿者成立幫扶小隊，為高齡、獨居老人提供上門取件、送貨到家服務(wù)。

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