“千里追榴蓮”的荒誕劇不該反復(fù)上演。據(jù)報(bào)道，河南一銷售冷凍榴蓮果肉的商家稱，遭山東一買家惡意“僅退款”。4月26日發(fā)貨后，買家于28日聲稱榴蓮發(fā)霉并申請(qǐng)“僅退款”。商家查看發(fā)貨視頻及買家提供的圖片后表示，買家圖片中的霉變榴蓮并非其發(fā)貨商品。商家隨后兩次驅(qū)車行駛1600公里往返買家所在地溝通，在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋但未找到榴蓮，買家則稱霉變榴蓮已分開丟棄。最終，商家報(bào)案，警方介入。

涉案人員袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款被行政拘留。盡管事件有了新進(jìn)展，但類似“千里追榴蓮”的事情卻并非孤例。近年來(lái)，“僅退款”規(guī)則從便民舉措異化為個(gè)別人惡意“零元購(gòu)”的工具，導(dǎo)致商家不得不自己當(dāng)福爾摩斯、跨區(qū)域查證的情況屢見不鮮。從高價(jià)洗衣機(jī)到低價(jià)日用品，惡意退款事件頻頻發(fā)生，甚至形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。有報(bào)道顯示，不法分子長(zhǎng)期針對(duì)中小商家惡意下單，虛構(gòu)質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)僅退款，作案次數(shù)和涉案金額巨大。

平臺(tái)設(shè)計(jì)“僅退款”規(guī)則初衷是解決網(wǎng)購(gòu)中“貨不對(duì)板”“質(zhì)量低劣”等維權(quán)難題，但在執(zhí)行過(guò)程中跑偏。只要買家提交模糊照片或片面說(shuō)辭，平臺(tái)往往直接支持退款，即便商家提供完整發(fā)貨、物流憑證也難以逆轉(zhuǎn)結(jié)果。這導(dǎo)致善意淪為惡意牟利的漏洞，造成“誠(chéng)信者吃虧、惡意者獲利”的畸形生態(tài)。對(duì)中小商家而言，惡意退款意味著貨、款兩空，還要承擔(dān)維權(quán)的時(shí)間和金錢成本。本案中，商家維權(quán)成本已是商品價(jià)值的數(shù)十倍，看似“得不償失”，實(shí)則是被逼到絕境后的反擊。

行業(yè)已開始正視這一問(wèn)題并做出調(diào)整。自2025年起，多家電商平臺(tái)陸續(xù)優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，明確適用邊界，加大對(duì)惡意退款行為的打擊力度。這一轉(zhuǎn)變是對(duì)商家合理訴求的回應(yīng)，也是行業(yè)回歸公平交易本質(zhì)的必然選擇。然而，規(guī)則完善只是第一步，要根治惡意退款亂象還需多方協(xié)同發(fā)力。平臺(tái)可以進(jìn)一步優(yōu)化審核機(jī)制，建立買賣雙方信用評(píng)級(jí)體系，將惡意退款行為納入平臺(tái)自身的信用黑名單；同時(shí)，監(jiān)管部門需明確惡意退款的法律界定與處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者依法追究法律責(zé)任。電商平臺(tái)要在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與商家利益之間找到平衡，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化規(guī)則，堵住惡意維權(quán)漏洞，讓誠(chéng)信者不吃虧、惡意者受懲戒，避免更多商家陷入“不得不千里維權(quán)”的無(wú)奈境地。