一文梳理190元榴蓮僅退款事件商家艱難維權(quán)路

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-05-17 07:55:34 央視新聞

程巖有十幾萬(wàn)元的冷凍榴蓮存貨，這些冷凍榴蓮一般可以存放6個(gè)月到12個(gè)月。最近他決定暫停營(yíng)業(yè)，因?yàn)樽稍兞刻?，?dān)心影響發(fā)貨質(zhì)量和效率。他認(rèn)為有些買家是沖動(dòng)性消費(fèi)，只是為了支持他而下單，這并不是他所期望的。

半年前，程巖開(kāi)始在電商平臺(tái)銷售冷凍榴蓮。4月28日上午，一位買家要求僅退款，聲稱收到的榴蓮已經(jīng)腐爛。程巖要求買家拍攝視頻以證明，但買家拒絕了。盡管如此，平臺(tái)在不到5分鐘內(nèi)就將錢退給了買家，并駁回了程巖的申訴。這讓程巖感到憤怒和困惑，因?yàn)樗麍?jiān)信自己的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題?？爝f采用冷鏈運(yùn)輸，送達(dá)時(shí)間不到一天。而且，買家聲稱吃壞了肚子卻不要求賠償，讓他覺(jué)得事情蹊蹺。

為了確保發(fā)貨質(zhì)量，程巖特意錄制了打包視頻，記錄了每一步操作過(guò)程。他還在常溫下做了實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)即使不加防護(hù)，榴蓮也不會(huì)腐爛或發(fā)霉。為了解開(kāi)疑問(wèn)，程巖決定去山東找這位買家，盡管妻子反對(duì)，認(rèn)為這樣會(huì)得不償失。但他堅(jiān)持要弄清楚真相，維護(hù)自己的名譽(yù)。

到達(dá)目的地后，程巖發(fā)現(xiàn)買家提供的地址只是一個(gè)代收點(diǎn)，電話號(hào)碼也是虛擬的。通過(guò)代收點(diǎn)老板和快遞公司的幫助，他們終于找到了買家的真實(shí)信息。買家住在距離代收點(diǎn)3公里外的一個(gè)村子。程巖根據(jù)買家的說(shuō)法，在村子里翻找了垃圾桶，最終找到了空包裝袋。買家前后說(shuō)法矛盾，承認(rèn)撕開(kāi)了包裝并將榴蓮肉扔掉。

5月6日，程巖帶著準(zhǔn)備齊全的材料再次前往山東報(bào)警。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，買家袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款被行政拘留7日，違法所得190.71元被追繳。平臺(tái)也退還了這筆款項(xiàng)。然而，程巖追回?fù)p失的過(guò)程耗費(fèi)了十幾天，花費(fèi)超過(guò)5000元。

程巖認(rèn)為“僅退款”政策本身合理，但審核機(jī)制不嚴(yán)謹(jǐn)，容易讓不良買家鉆空子。這次維權(quán)成功后，不少遇到同樣問(wèn)題的商家給他留言表示支持。雖然從經(jīng)濟(jì)角度看，程巖虧了不少，但從正義的角度來(lái)看，他贏得了尊重和公正。顧客是上帝，但也需要遵守規(guī)則，否則最終大家都會(huì)受害。

(責(zé)任編輯：zx0176)

關(guān)閉

一文梳理190元榴蓮僅退款事件 商家艱難維權(quán)路

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

一文梳理190元榴蓮僅退款事件商家艱難維權(quán)路