程巖有十幾萬(wàn)元的冷凍榴蓮存貨,這些冷凍榴蓮一般可以存放6個(gè)月到12個(gè)月。最近他決定暫停營(yíng)業(yè),因?yàn)樽稍兞刻?,?dān)心影響發(fā)貨質(zhì)量和效率。他認(rèn)為有些買家是沖動(dòng)性消費(fèi),只是為了支持他而下單,這并不是他所期望的。
半年前,程巖開(kāi)始在電商平臺(tái)銷售冷凍榴蓮。4月28日上午,一位買家要求僅退款,聲稱收到的榴蓮已經(jīng)腐爛。程巖要求買家拍攝視頻以證明,但買家拒絕了。盡管如此,平臺(tái)在不到5分鐘內(nèi)就將錢退給了買家,并駁回了程巖的申訴。這讓程巖感到憤怒和困惑,因?yàn)樗麍?jiān)信自己的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題??爝f采用冷鏈運(yùn)輸,送達(dá)時(shí)間不到一天。而且,買家聲稱吃壞了肚子卻不要求賠償,讓他覺(jué)得事情蹊蹺。
為了確保發(fā)貨質(zhì)量,程巖特意錄制了打包視頻,記錄了每一步操作過(guò)程。他還在常溫下做了實(shí)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)即使不加防護(hù),榴蓮也不會(huì)腐爛或發(fā)霉。為了解開(kāi)疑問(wèn),程巖決定去山東找這位買家,盡管妻子反對(duì),認(rèn)為這樣會(huì)得不償失。但他堅(jiān)持要弄清楚真相,維護(hù)自己的名譽(yù)。
到達(dá)目的地后,程巖發(fā)現(xiàn)買家提供的地址只是一個(gè)代收點(diǎn),電話號(hào)碼也是虛擬的。通過(guò)代收點(diǎn)老板和快遞公司的幫助,他們終于找到了買家的真實(shí)信息。買家住在距離代收點(diǎn)3公里外的一個(gè)村子。程巖根據(jù)買家的說(shuō)法,在村子里翻找了垃圾桶,最終找到了空包裝袋。買家前后說(shuō)法矛盾,承認(rèn)撕開(kāi)了包裝并將榴蓮肉扔掉。
5月6日,程巖帶著準(zhǔn)備齊全的材料再次前往山東報(bào)警。經(jīng)調(diào)查核實(shí),買家袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款被行政拘留7日,違法所得190.71元被追繳。平臺(tái)也退還了這筆款項(xiàng)。然而,程巖追回?fù)p失的過(guò)程耗費(fèi)了十幾天,花費(fèi)超過(guò)5000元。
程巖認(rèn)為“僅退款”政策本身合理,但審核機(jī)制不嚴(yán)謹(jǐn),容易讓不良買家鉆空子。這次維權(quán)成功后,不少遇到同樣問(wèn)題的商家給他留言表示支持。雖然從經(jīng)濟(jì)角度看,程巖虧了不少,但從正義的角度來(lái)看,他贏得了尊重和公正。顧客是上帝,但也需要遵守規(guī)則,否則最終大家都會(huì)受害。
近日,河南濮陽(yáng)一冷凍榴蓮果肉商家“程大叔”反映,自己遭遇一名買家惡意“僅退款”
2026-05-09 15:43:21190元榴蓮遭僅退款