近日，河南濮陽(yáng)一冷凍榴蓮果肉商家“程大叔”反映，自己遭遇一名買(mǎi)家惡意“僅退款”。為討回公道，4月28日至5月7日，他兩次驅(qū)車前往山東德州尋找該買(mǎi)家，往返1600公里，自掏約5000元。最終在買(mǎi)家住處附近垃圾桶中找到自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮果肉。

程大叔發(fā)布的視頻顯示，找到該買(mǎi)家時(shí)，對(duì)方稱霉變榴蓮已分開(kāi)丟棄，態(tài)度強(qiáng)硬，并多次辱罵他。此事引發(fā)大眾對(duì)“惡意僅退款”和“虛假退貨”等網(wǎng)購(gòu)行為的關(guān)注。

5月8日，涉案買(mǎi)家袁某某已被德州警方行政拘留。

程大叔表示，原本以為一兩天就能完成維權(quán)，沒(méi)想到過(guò)程如此曲折艱難。在當(dāng)?shù)?，他通過(guò)合法渠道找到買(mǎi)家信息，并促使警方立案。

程大叔對(duì)比了買(mǎi)家發(fā)的照片和自己的產(chǎn)品，確認(rèn)她造假，屬于詐騙。如果只是產(chǎn)品皮有瑕疵，他會(huì)補(bǔ)償，但這根本不是他的貨，而是惡意詐騙。而且買(mǎi)家一直辱罵客服，服務(wù)行業(yè)也不能被隨意侮辱，所以他決定討個(gè)說(shuō)法。

買(mǎi)家發(fā)的照片里，產(chǎn)品背面有程大叔的信息、果肉完整、真空包裝還有冰霜，正面卻是發(fā)黑發(fā)霉的——正反面根本不是同一個(gè)東西。買(mǎi)家拒絕拍攝正反面一起的視頻。

程大叔之前也遇到過(guò)類似情況，但很多時(shí)候沒(méi)有十足憑證，無(wú)法確定是對(duì)方造假，只能自認(rèn)是產(chǎn)品問(wèn)題。這次買(mǎi)家太過(guò)分，造假手段拙劣，態(tài)度惡劣，他必須維權(quán)。

程大叔4月26日下午發(fā)貨，28日中午平臺(tái)同意買(mǎi)家“僅退款”，當(dāng)天下午他從河南濮陽(yáng)出發(fā)去德州找買(mǎi)家。單程375公里。到了當(dāng)?shù)?，線索全斷，還找錯(cuò)人鬧了笑話。

收貨地址是個(gè)代收點(diǎn)，沒(méi)有監(jiān)控。程大叔一開(kāi)始以為買(mǎi)家叫“文女士”，但到處問(wèn)不到。他們?nèi)チ朔ㄔ?，又委托律師，申?qǐng)調(diào)取她的身份和戶籍信息，最后才發(fā)現(xiàn)電話主人是“王女士”。獲得她的戶籍地址后，他在村子四周的垃圾桶里找到了產(chǎn)品包裝袋，而買(mǎi)家之前一直說(shuō)早就扔了。他們?cè)陂T(mén)口詢問(wèn)，買(mǎi)家出來(lái)后發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。警方通知立案，程大叔才知道買(mǎi)家姓袁。

買(mǎi)家是個(gè)二十多歲的年輕女生，下單的收貨地址是代收點(diǎn)，離她家3公里左右；收貨人填的是化名“文女士”；手機(jī)號(hào)實(shí)名是姓王的女士，應(yīng)該是她母親；實(shí)際操作者是她，也就是袁女士。全程沒(méi)用自己的真實(shí)信息。程大叔當(dāng)面問(wèn)了她，她承認(rèn)簽收了化名的訂單。

程大叔第一次4月28日去德州，待了兩天多，4月30日凌晨趕回來(lái)，因?yàn)槲逡挥猩庖?，同時(shí)要收集一些憑證，準(zhǔn)備交給當(dāng)?shù)鼐?；第二?月6日去，5月7日回來(lái)。

打包錄視頻是所有電商商家都該做的預(yù)防措施，方便向平臺(tái)申訴。每單都手動(dòng)錄，把單號(hào)放到設(shè)備上就自動(dòng)錄制，在固定位置包裝，避免糾紛。

案件發(fā)酵后，很多人關(guān)注程大叔。評(píng)論區(qū)很多人都在問(wèn)他的店鋪名字，想下單買(mǎi)榴蓮。程大叔目前不公開(kāi)店鋪，因?yàn)榫竭€沒(méi)有出具關(guān)于這個(gè)案件的完整調(diào)查結(jié)果，不想讓大家沖動(dòng)消費(fèi)。

“商家公益反詐互助會(huì)”的劉曉平、歐克大哥幫了程大叔很多，指導(dǎo)他準(zhǔn)備憑證、走法律流程，讓他順利立案。

5月7日，警方已立案，那個(gè)女生被行政拘留了，案件還在進(jìn)一步調(diào)查。買(mǎi)家父母想?yún)f(xié)商和解，程大叔直接拒絕了，要求依法處理。他不要任何金錢(qián)補(bǔ)償，只希望買(mǎi)家能出面公開(kāi)道歉。

程大叔兩趟行程總共大約花了5000元。他認(rèn)為很值，這不是190元榴蓮的事情，是店鋪聲譽(yù)問(wèn)題，是做人的品德問(wèn)題。電商商家的維權(quán)確實(shí)比較難，這次多虧民警經(jīng)驗(yàn)豐富，才調(diào)查清楚。也許遇到更狡詐、死不承認(rèn)的買(mǎi)家，商家很難拿到憑證維權(quán)，也很難成功。他也希望通過(guò)這件事，讓更多人看到商家的不易，抵制惡意造假索賠的行為。