為榴蓮“僅退款”千里討公道背后，退貨規(guī)則亟待糾偏電商信任危機需解

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-05-11 13:53:25 新浪財經(jīng)

為榴蓮“僅退款”千里討公道背后，退貨規(guī)則亟待糾偏電商信任危機需解。近期，兩則新聞引人關(guān)注：一則關(guān)于190元榴蓮的惡意退款事件，商家跨省驅(qū)車千里討公道，耗費數(shù)千元，甚至翻找垃圾自證清白；另一則是整條街因惡意退貨被商家拉黑，雖然這是商家無奈之舉，卻也導(dǎo)致其他無辜消費者受到牽連。

當(dāng)誠信商家經(jīng)營得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，甚至訴諸私力救濟時，這不僅是個案中的道德失范，更是市場信任危機的警報。長此以往，電商領(lǐng)域可能陷入人人自危的“寒蟬效應(yīng)”。

長期以來，我們強調(diào)保護(hù)消費者和顧客至上，這本身無可厚非。但如果平臺保護(hù)機制缺乏動態(tài)制衡，就容易走向初衷的反面——誠信者被懲罰，失信者反而受益。這種逆向淘汰的原因在于一些平臺試圖用靜態(tài)的一刀切規(guī)則來應(yīng)對復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境。

之前，許多平臺為了對抗假貨和欺詐，采取了消費者導(dǎo)向的嚴(yán)厲規(guī)則，這在當(dāng)時確有其合理性。然而，隨著“惡意退款”成為新的問題，一些平臺的治理邏輯卻陷入了路徑依賴。作為中立的第三方基建者，平臺應(yīng)是降低交易成本、建立信任紐帶的基礎(chǔ)，而不是制造對立的推手。

角色一旦錯位，代價便是亂象層層傳導(dǎo)。今天是一條街道被拉黑，明天可能是一個地區(qū)被排斥；今天是一家果商跨省追兇，明天可能是更多中小商家黯然退場。中小商家是民營經(jīng)濟的毛細(xì)血管，如果將精力耗費在防范顧客上，又如何有余力提升品質(zhì)和服務(wù)呢？一個充滿猜忌、交易成本過高的市場，難以形成高效統(tǒng)一的大市場。

這不是苛求平臺天生完美，但問題暴露后，糾偏不宜遲疑。規(guī)則不是一成不變的教條，而是與時俱進(jìn)的準(zhǔn)則。近期，多平臺正主動調(diào)整既有算法，如滴滴司機服務(wù)10小時強制下線6小時，美團取消超時扣款等，都證明了當(dāng)規(guī)則、算法缺乏公允時，系統(tǒng)性風(fēng)險加劇，必須進(jìn)行自我修正。

同屬平臺經(jīng)濟，電商的退貨規(guī)則也不應(yīng)因循守舊。識別高頻惡意退款、細(xì)化生鮮等特殊品類規(guī)則、建立信用懲戒，這些并非無法攻克的技術(shù)難題，而是平臺作為基建者必須補上的欠賬。

市場經(jīng)濟的根基是契約精神，契約精神的維系不能僅靠道德自覺，更需要制度的正向激勵。推動退貨規(guī)則立足實際、因時而變，讓失信者寸步難行、誠信者不必跋山涉水，數(shù)字商業(yè)才能活力常在、固本拓新。

(責(zé)任編輯：0882)

關(guān)閉

為榴蓮“僅退款”千里討公道背后，退貨規(guī)則亟待糾偏 電商信任危機需解

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

為榴蓮“僅退款”千里討公道背后，退貨規(guī)則亟待糾偏電商信任危機需解