央視梳理“190元榴蓮僅退款”全過程商家千里維權(quán)成功

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2026-05-17 12:06:30 紅星新聞

買家明明吃了榴蓮，卻說壞了要求退款。半個月前，因?yàn)檫@筆190元的惡意退款，商家程巖兩次開車從河南到山東，往返1600公里維權(quán)。這段經(jīng)歷讓他收獲了眾多支持，訂單不斷。不過，本周四上午，公司處在歇業(yè)狀態(tài)。程巖解釋，還有十幾萬元的冷凍榴蓮存貨，冷凍榴蓮一般可以保存6個月到12個月。他之所以暫停營業(yè)是因?yàn)樽稍兞刻啵掠绊懫焚|(zhì)和發(fā)貨速度。

半年前，程巖開始在電商平臺銷售冷凍榴蓮，生意逐漸好轉(zhuǎn)。4月28日上午，一位買家發(fā)來消息，要求僅退款。買家聲稱榴蓮腐爛了，但拒絕拍攝視頻證明。不到5分鐘，平臺就自動退款給買家。程巖不服氣進(jìn)行申訴，但很快被駁回。買家隨后拉黑了程巖。程巖堅(jiān)信自己的產(chǎn)品沒問題，因?yàn)榭爝f冷鏈運(yùn)輸，不到一天就送達(dá)。他也想不通，對方既然聲稱吃壞了肚子，為什么不要求賠償？

為了查明真相，程巖決定去山東找這個買家。盡管妻子反對，認(rèn)為這樣做得不償失，程巖還是決定出發(fā)，并拉上朋友小盧記錄整個過程。到達(dá)目的地后，他們發(fā)現(xiàn)快遞上的地址只是一個代收點(diǎn)，買家電話是虛擬號碼，姓名也非本人。第二天，在代收點(diǎn)老板和快遞公司的幫助下，程巖終于找到了買家的真實(shí)信息。原來她住在距離代收點(diǎn)3公里外的一個村子。程巖根據(jù)買家的說法，沿著村子的道路翻找垃圾桶，最終找到了空包裝袋。

經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，買家袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款，被當(dāng)?shù)鼐叫姓辛?日，違法所得190.71元被追繳。程巖表示，他的目的并不是懲罰，而是希望讓對方認(rèn)識到錯誤。雖然追回?fù)p失耗費(fèi)了十幾天，路費(fèi)、餐費(fèi)、停工費(fèi)等代價(jià)超過了5000元，但程巖認(rèn)為維護(hù)正義比錢更重要。這次維權(quán)成功后，不少商家也給他留言，因?yàn)樗麄円灿龅竭^類似問題。最近一提榴蓮事件，對方就直接把錢退還了。生活中永遠(yuǎn)有比錢重要的東西，程巖維護(hù)著起碼該有的正義。顧客是上帝，但不能沒有正義做邊界。如果讓占便宜、鉆規(guī)則漏洞的行為總是得逞，最終我們都是受害者。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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