市民打12345投訴工單被泄露隱私權(quán)受侵害引發(fā)關(guān)注

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2026-05-12 11:50:01 海報新聞

市民打12345投訴工單被泄露隱私權(quán)受侵害引發(fā)關(guān)注。近日，江蘇揚州廣陵區(qū)電子競技協(xié)會因一場漫展糾紛，在“官方說明會”視頻中公開了多名投訴市民的12345工單，包含姓名、電話等敏感信息。這一事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。

五一期間，揚州市廣陵區(qū)舉辦了“TCW理想鄉(xiāng)漫展”，部分市民因?qū)顒硬粷M通過12345熱線進行投訴。5月7日晚，揚州市廣陵區(qū)電子競技協(xié)會在社交平臺發(fā)布了一則“TCW理想鄉(xiāng)漫展事件官方說明會”視頻。視頻中，協(xié)會人員不僅回應(yīng)爭議，還將多張12345投訴工單作為“證據(jù)”投放在大屏幕上，關(guān)鍵信息未經(jīng)任何處理，完全暴露在公眾視野中。隨后，相關(guān)負責人承認視頻內(nèi)容屬實，并稱已經(jīng)進行內(nèi)部處理。

5月11日，記者致電揚州市政府辦詢問此事，值班工作人員表示不了解具體情況。之后，記者又聯(lián)系了揚州12345市民熱線，工作人員回應(yīng)稱已監(jiān)測到問題，并對接廣陵區(qū)，目前正在調(diào)查處理，新情況將及時回復訴求人。針對“工單是否保密”的疑問，對方解釋說，投訴類工單需遵循市民意見，若市民選擇保密，會按流程保密。

北京樺天律師事務(wù)所的侯澤律師指出，將含有公民個人信息的12345工單公開，已涉嫌違反《中華人民共和國民法典》及《中華人民共和國個人信息保護法》。協(xié)會內(nèi)部的停職、罷免決定僅屬于機構(gòu)內(nèi)部紀律處分，不能免除其對外應(yīng)承擔的民事賠償、行政處罰乃至刑事責任。受害者依然可以依法向協(xié)會及相關(guān)責任人主張權(quán)利。侯律師認為，12345工單屬于政府履職過程中產(chǎn)生的信息，受法律嚴格保護。協(xié)會作為被投訴方，并非法定的信息處理主體，其公開未脫敏工單的行為直接侵擾了投訴人的私人生活安寧，涉嫌構(gòu)成對隱私權(quán)及個人信息權(quán)益的侵害。責任鏈條可能涉及多方：直接侵權(quán)人（協(xié)會）承擔首要責任；信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)（如12345平臺或后臺管理系統(tǒng)）若未盡到信息安全保障義務(wù)（如未脫敏、違規(guī)流轉(zhuǎn)），也可能需承擔連帶責任。

對于普通市民如果遭遇類似情況，侯律師建議首先固定證據(jù)，對含有個人信息的視頻、截圖進行錄屏或保存，記錄發(fā)布賬號、時間等信息。然后，可以通過多渠道投訴舉報，包括向公安機關(guān)報案，向網(wǎng)信部門舉報網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息，向市場監(jiān)督管理局或政務(wù)熱線主管部門反映平臺管理漏洞等。此外，還可以提起民事訴訟，依據(jù)《中華人民共和國民法典》要求侵權(quán)方停止侵害、賠禮道歉并賠償精神損失等。

(責任編輯：0882)

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