近日，一名禮服商家發(fā)文表示，某合唱團(tuán)女孩演出需要一件流蘇禮服。起初女孩找商家談合作想獲得兩件禮服作為贊助，被拒絕后下單購(gòu)買。收到衣服后，女孩稱衣服有破損并申請(qǐng)退貨退款，購(gòu)物平臺(tái)同意了退貨申請(qǐng)。然而，商家收到退貨后發(fā)現(xiàn)衣服明顯被穿過(guò)，吊牌和防盜扣都被拆了。隨后，商家翻看女孩朋友圈，發(fā)現(xiàn)她演出結(jié)束后穿著該禮服的照片，并截圖取證聯(lián)系女孩，但被拉黑。

對(duì)此，當(dāng)事女孩發(fā)布聲明稱與商家因衣物質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生正常消費(fèi)溝通，不存在任何所謂“白嫖”衣物的行為，并保留追究對(duì)方侵權(quán)責(zé)任的權(quán)利。

雙方應(yīng)通過(guò)合理合法的方式來(lái)維權(quán)，不能利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)泄私憤。如果商家在發(fā)文時(shí)隱去了消費(fèi)者私人信息，關(guān)注于維權(quán)本身而非引流網(wǎng)暴對(duì)方，那也無(wú)可指責(zé)。然而，當(dāng)事消費(fèi)者的回應(yīng)并未澄清事件，對(duì)于商家所稱的“吊牌、防盜扣被拆”、“衣服被明顯穿過(guò)”、“先找商家談合作失敗后想白嫖”、“穿禮服演出”、“為何要拉黑商家”等疑問(wèn)，她都沒(méi)有正面回應(yīng)。雖然她聲稱這是“消費(fèi)糾紛”，并保留追責(zé)的權(quán)利，但這種說(shuō)法顯然無(wú)法得到輿論認(rèn)同。

是消費(fèi)糾紛還是想利用退貨政策白嫖禮服幾天？這兩者有本質(zhì)上的不同。當(dāng)前，一些人利用七天無(wú)理由退貨政策，買衣服穿幾天后就退貨，已經(jīng)成為商家的噩夢(mèng)。商家利益受損，維權(quán)困難重重，面臨無(wú)處說(shuō)理的情況。

在此事件中，令人疑惑的是，為什么衣服吊牌沒(méi)有了，商家也有消費(fèi)者的演出后的照片，平臺(tái)依然支持退貨退款？這無(wú)疑是一大漏洞。平臺(tái)是否應(yīng)該給商家申訴的機(jī)會(huì)，認(rèn)真審核商家提供的證據(jù)，要求消費(fèi)者提供相應(yīng)的說(shuō)明，判斷消費(fèi)者退貨是否有道理，從而做出正確的決定。在商家沒(méi)有收到退貨且驗(yàn)證之前，平臺(tái)應(yīng)慎重處理退款。

商家和消費(fèi)者在網(wǎng)上互撕，成本很高，還浪費(fèi)了不少社會(huì)資源。前段時(shí)間，河南一位商家因?yàn)?90元的榴蓮“僅退款”，驅(qū)車1600公里去山東維權(quán)引發(fā)熱議，體現(xiàn)了商家維權(quán)成本高的現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上，只要平臺(tái)仔細(xì)審核就能發(fā)現(xiàn)，發(fā)霉的榴蓮和賣家裝箱的榴蓮形態(tài)明顯不同。

據(jù)報(bào)道，事后榴蓮買家被處以行政拘留處罰。律師表示，如果行為人多次實(shí)施同類行為，金額累計(jì)達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，將正式涉嫌詐騙罪，依法可面臨有期徒刑、拘役并處罰金。

不能總是動(dòng)用公共資源來(lái)解決商家和消費(fèi)者之間的糾紛，平臺(tái)應(yīng)該積極履行自己的職責(zé)。傾向于保護(hù)消費(fèi)者沒(méi)錯(cuò)，但前提是基于基本事實(shí)。如果把部分人的“白嫖”行為認(rèn)定為正當(dāng)?shù)南M(fèi)維權(quán)，掏空的是社會(huì)信任的基礎(chǔ)，敗壞的是社會(huì)風(fēng)氣，破壞的是社會(huì)營(yíng)商環(huán)境。

支持購(gòu)買禮服的女孩和商家通過(guò)法律途徑解決疑問(wèn)。誰(shuí)的問(wèn)題，誰(shuí)就該付出相應(yīng)的代價(jià)。