“但凡人所能想象之事，必定有人能將其實(shí)現(xiàn)?！薄▏?guó)科幻作家儒勒·凡爾納

曾幾何時(shí)，“機(jī)器人做家務(wù)”的場(chǎng)景還只存在于小說(shuō)或電影中，而如今，人工智能的浪潮已襲來(lái)，科幻正逐步走向現(xiàn)實(shí)。2026年是“十五五”的開(kāi)局之年，規(guī)劃中明確提到要促進(jìn)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展，提高家政、物業(yè)、快遞等服務(wù)質(zhì)量。上一期我們談到“人工智能+北京商圈”，今天繼續(xù)聚焦“人工智能+”，看看前沿科技將如何推動(dòng)家政行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

智能提效，讓從業(yè)者更安心?！岸＿耍　北嵢藛T按下門(mén)鈴，正準(zhǔn)備入戶(hù)工作。與以往不同的是，她的身邊多了一位新“同事”：一臺(tái)具身智能機(jī)器人。隨著房門(mén)打開(kāi)，全球首個(gè)機(jī)器人保潔員在深圳正式“上崗”。今年4月21日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)的意見(jiàn)》，提出開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)制度和模式創(chuàng)新，拓展新型到家服務(wù)，提升從業(yè)人員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平，改善人民群眾微觀感受。人工智能的高速發(fā)展，讓傳統(tǒng)家政行業(yè)迎來(lái)深刻變革，積極擁抱AI已成為家政從業(yè)者的必答題。

近日，58到家發(fā)布《2026家政從業(yè)者職業(yè)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告顯示，超過(guò)400萬(wàn)從業(yè)者使用AI工具完善職業(yè)表達(dá)，AI模擬面試使通過(guò)率提升26%；約48%的從業(yè)者已在客服、派單、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)中引入數(shù)字化工具。AI正從個(gè)別嘗試走向普遍應(yīng)用。今年3月5日，國(guó)務(wù)院新聞辦舉行吹風(fēng)會(huì)上提到，我國(guó)家政行業(yè)的缺口有2000多萬(wàn)人。4月7日至8日，全國(guó)服務(wù)業(yè)大會(huì)在北京召開(kāi)，這是新時(shí)代以來(lái)國(guó)家首次聚焦國(guó)民經(jīng)濟(jì)第一大產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)舉行的全國(guó)性大會(huì)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)工作的重中之重。北京市服務(wù)業(yè)大會(huì)也提到加快構(gòu)建高質(zhì)量的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，更好滿(mǎn)足群眾生活需要和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。家政作為服務(wù)業(yè)的重要板塊，在實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、便利化的過(guò)程中，也將推動(dòng)家政從業(yè)者向?qū)I(yè)化、技能化方向轉(zhuǎn)型。