“但凡人所能想象之事，必定有人能將其實現(xiàn)?！薄▏苹米骷胰謇铡し矤柤{

曾幾何時，“機器人做家務(wù)”的場景還只存在于小說或電影中，而如今，人工智能的浪潮已襲來，科幻正逐步走向現(xiàn)實。2026年是“十五五”的開局之年，規(guī)劃中明確提到要促進服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展，提高家政、物業(yè)、快遞等服務(wù)質(zhì)量。上一期我們談到“人工智能+北京商圈”，今天繼續(xù)聚焦“人工智能+”，看看前沿科技將如何推動家政行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

智能提效，讓從業(yè)者更安心?！岸＿?！”保潔人員按下門鈴，正準(zhǔn)備入戶工作。與以往不同的是，她的身邊多了一位新“同事”：一臺具身智能機器人。隨著房門打開，全球首個機器人保潔員在深圳正式“上崗”。今年4月21日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進服務(wù)業(yè)擴能提質(zhì)的意見》，提出開展家政服務(wù)業(yè)制度和模式創(chuàng)新，拓展新型到家服務(wù)，提升從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)化服務(wù)水平，改善人民群眾微觀感受。人工智能的高速發(fā)展，讓傳統(tǒng)家政行業(yè)迎來深刻變革，積極擁抱AI已成為家政從業(yè)者的必答題。

近日，58到家發(fā)布《2026家政從業(yè)者職業(yè)發(fā)展報告》。報告顯示，超過400萬從業(yè)者使用AI工具完善職業(yè)表達，AI模擬面試使通過率提升26%；約48%的從業(yè)者已在客服、派單、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)中引入數(shù)字化工具。AI正從個別嘗試走向普遍應(yīng)用。今年3月5日，國務(wù)院新聞辦舉行吹風(fēng)會上提到，我國家政行業(yè)的缺口有2000多萬人。4月7日至8日，全國服務(wù)業(yè)大會在北京召開，這是新時代以來國家首次聚焦國民經(jīng)濟第一大產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)舉行的全國性大會。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)已成為國家經(jīng)濟工作的重中之重。北京市服務(wù)業(yè)大會也提到加快構(gòu)建高質(zhì)量的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，更好滿足群眾生活需要和促進經(jīng)濟社會發(fā)展。家政作為服務(wù)業(yè)的重要板塊，在實現(xiàn)高品質(zhì)、便利化的過程中，也將推動家政從業(yè)者向?qū)I(yè)化、技能化方向轉(zhuǎn)型。

智享晚年，讓老年人更體面?！耙郧翱傆X得機器人離我們很遠，今天體驗了按摩機器人，身體輕快多了！”在北京市經(jīng)開區(qū)榮華街道智慧康養(yǎng)機器人養(yǎng)老驛站，71歲的劉阿姨一邊感受著按摩機器人精準(zhǔn)的力道，一邊連連稱贊?？斓轿绮蜁r分，炒菜機器人開始翻炒菜肴，智能結(jié)算機迅速識別菜品并結(jié)賬，食品安全智能留樣儀拍照留樣，場面科技含量十足。從日常飲食到健康理療，從文化娛樂到安全監(jiān)護，從養(yǎng)老到托育……作為全球首個智慧康養(yǎng)機器人養(yǎng)老驛站，這里匯集了24家企業(yè)的40余種機器人產(chǎn)品?！凹艺?養(yǎng)老”的發(fā)展得到了政策支持。2025年底，北京市民政局、北京市商務(wù)局、北京市人力資源和社會保障局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展“家政+養(yǎng)老”服務(wù)模式的指導(dǎo)意見》，加快推進養(yǎng)老和家政融合發(fā)展，為老年人提供更加專業(yè)化、便利性的居家服務(wù)。

家政領(lǐng)域的智能發(fā)展還在繼續(xù)。據(jù)媒體報道，北京人形機器人創(chuàng)新中心具身智能機器人數(shù)據(jù)采集與訓(xùn)練基地已構(gòu)建六大領(lǐng)域30余個典型場景，交付超萬小時高質(zhì)量數(shù)據(jù)，其中包括家庭廚房精細操作、康養(yǎng)場景下的輔助護理等家政相關(guān)場景。如今，北京正以政策為引領(lǐng)，為家政服務(wù)業(yè)智能化、高質(zhì)量發(fā)展保駕護航?！侗本┦猩虅?wù)局2026年市政府工作報告重點任務(wù)》明確指出，加大對健康、養(yǎng)老、托育等服務(wù)消費政策支持，鼓勵平臺創(chuàng)新發(fā)展家政等服務(wù)業(yè)務(wù)，推動家政服務(wù)進社區(qū)，深化“北京家政”技能品牌建設(shè)，培訓(xùn)、評價家政從業(yè)人員1.5萬人次。與此同時，北京“三新”消費試點資金申報指南也將家政領(lǐng)域納入支持范圍，明確提出支持業(yè)態(tài)創(chuàng)新，圍繞文化旅游、交通出行、冰雪經(jīng)濟、寵物經(jīng)濟和家政服務(wù)等服務(wù)消費領(lǐng)域，發(fā)展新業(yè)態(tài)。這也為家政行業(yè)探索“人工智能+”新場景提供了一定的資金保障。

技術(shù)可以解放人的雙手，但不會取代人的溫度。當(dāng)科幻照進現(xiàn)實，一個更智能、更溫暖、更專業(yè)的家政新時代正向我們大步走來。