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買榴蓮錯付10萬 商家卻把錢退給銷售 平臺認(rèn)錯補(bǔ)漏洞

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2026-05-14 17:18:37  快科技

近日，河南濮陽一名主營冷凍榴蓮果肉的電商商家公開吐槽遭遇山東德州買家惡意僅退款的經(jīng)歷。事件曝光后迅速引發(fā)大量網(wǎng)友熱議。

這名商家最初在遭遇退款時完全來不及反應(yīng)，平臺還直接駁回了他的申訴申請。無奈之下，他將完整經(jīng)歷發(fā)布到網(wǎng)上，獲得了許多中小電商從業(yè)者的聲援。

5月11日，這位被稱為程大叔的商家發(fā)布視頻，宣布事件已經(jīng)圓滿解決。平臺人工客服主動聯(lián)系他，同意全額退還被惡意劃走的貨款，并承認(rèn)此前平臺工作存在不足?？头硎?，后續(xù)計劃調(diào)整售后判定規(guī)則，提升系統(tǒng)對舉證圖片的識別能力，彌補(bǔ)現(xiàn)有機(jī)制的漏洞。

程大叔在溝通中向客服還原了整個惡意退款的過程。發(fā)起退款的買家?guī)缀鯖]有任何消費記錄，從上傳所謂的壞果憑證到系統(tǒng)自動判定僅退款成功，全程不到五分鐘。商家后臺連提醒消息都沒來得及顯示，退款流程就已經(jīng)完成。

生鮮類商品本身不支持七天無理由售后，小商家也沒有條件留存完整的打包發(fā)貨錄像，在現(xiàn)有售后規(guī)則下幾乎沒有話語權(quán)。當(dāng)時買家直接跳過協(xié)商環(huán)節(jié)發(fā)起僅退款，幾千塊貨款就直接被劃走了。

這次事件引起了眾多中小生鮮商家的共鳴，平臺主動認(rèn)錯并承諾改進(jìn)的態(tài)度，也讓長期受惡意僅退款困擾的小商家看到了權(quán)益保障的希望。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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