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男子買7公斤銀條 付1.5萬訂金后商家失聯(lián) 市場監(jiān)管高效化解糾紛

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2026-02-27 15:54:19  百家號

男子買7公斤銀條 付1.5萬訂金后商家失聯(lián) 市場監(jiān)管高效化解糾紛！近日，企業(yè)經營者趙先生向柳州市柳江區(qū)市場監(jiān)管局贈送了一面錦旗，上面寫著“熱情貼心為企業(yè) 高效服務辦實事”，以感謝該局幫助企業(yè)高效化解糾紛、挽回經濟損失。

2025年12月底，趙先生因經營需求向柳江區(qū)穿山鎮(zhèn)某旅社支付了1.5萬元訂金，用于訂購7公斤銀條，商品全款共計14萬元。然而商家收款后無故失聯(lián)，導致趙先生面臨經濟損失，陷入維權困境。隨后，趙先生向柳江區(qū)市場監(jiān)管局投訴并尋求幫助。

接到投訴后，柳江區(qū)穿山鎮(zhèn)市場監(jiān)管所迅速啟動投訴快速處置機制。執(zhí)法人員細致核驗了轉賬憑證和聊天記錄等證據材料，通過大數(shù)據溯源與實地核查，精準鎖定了涉訴商家的身份信息和聯(lián)系方式，快速打通了調查處置的關鍵環(huán)節(jié)。

在糾紛調解過程中，執(zhí)法人員堅持法理與情理并重，向經營者宣講相關法律法規(guī)，明確其違約失信的法律責任，并搭建溝通橋梁，耐心疏導雙方情緒，協(xié)調化解分歧。

最終，涉訴商家認識到自身錯誤，全額退還了1.5萬元訂金，困擾趙先生多日的問題得以圓滿解決。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者與經營者，在進行商品交易、預付訂金或大額消費時，請務必簽訂書面合同，妥善保管轉賬記錄、聊天記錄和票據憑證等關鍵證據，避免私下盲目交易。如遇到商家違約、失聯(lián)或拒不退款等問題，請第一時間保留證據，并及時撥打12345或12315熱線進行投訴舉報。

(責任編輯：0882)
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