酒店床單被罩是否會“一客一換”？記者暗訪評測 實際操作大揭秘。很多人對酒店床單、被罩、枕套等布草是否及時更換存有疑慮。下單時，平臺通常會標注“一客一換”；入住時，床單平整、枕頭蓬松，看不出使用過的痕跡；躺上去，把臉埋進枕頭里，聞著也沒有異味。但實際情況究竟如何？

近日，暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分酒店并未嚴格執(zhí)行“一客一換”的規(guī)定。有的酒店入住后次日枕套、床單未換新，有的酒店未使用的浴巾、面巾則不予更換，還有的酒店水杯未清洗消毒。

在惠州高新區(qū)的城市便捷酒店（惠州仲愷高新區(qū)店），記者用熒光筆在床單、枕套、被套、浴巾、面巾上畫下標記，并在水杯外圍畫上標記。次日退房后，另一組記者設法再次入住到前一天做過標記的房間。然而，驗證后發(fā)現(xiàn)，一號床枕套上仍有標記，這意味著該床的枕套并未更換。

在麗楓酒店（惠州仲愷高新區(qū)店），記者用相同的方法調(diào)查發(fā)現(xiàn)，床上用品均已更換，但浴巾、臉巾等由于外觀沒有使用痕跡，因此標記仍在，并未更換。杯具測評結(jié)果也顯示，杯口標記變淡但仍可見，說明水杯并未被嚴格更換、清洗。

在云浮城區(qū)的維也納國際酒店（云浮世紀大道店），記者發(fā)現(xiàn)大床房上的四只枕套被隨機換新，其中一間房間只換了一只枕套，另一間房間則換了三只枕套。未使用的洗漱杯、茶杯等物品以及疊放、未被打開的浴巾都沒有被換新。

在維也納智好（云浮河口店），部分房間的枕套、床單以及未使用的浴巾全部換新，但有一條未使用的面巾則沒有更換，洗漱杯的標記還在。另一間房中，未使用痕跡的浴巾、面巾均未換，枕套則有三個換新，一個未換，漱口杯、茶杯均未換。

最匪夷所思的一幕發(fā)生在希爾頓歡朋酒店（白云機場北店）。記者次日發(fā)現(xiàn)，標間內(nèi)的兩張床看起來都已換上了新床單，卻在住過的一號床上找到了本應在二號床上的標記，未住過的二號床上則完全找不到標記。這意味著，目測未使用的床單并未被回收清洗，而是直接鋪在了另一張床上。

在維也納酒店（廣州白云國際機場航站樓店）內(nèi)，記者第二天發(fā)現(xiàn)，自己居住過的一號床，床單上還有前一天的標記，但被子上的標記卻不見了。這意味著，前一位客人住過的床鋪，僅更換被套，未更換床單。

調(diào)查期間，記者以住客身份向多家酒店保潔人員詢問更換流程，得到的回答都是“我們都是‘一客一換’，您放心?！彪娫捖?lián)系到維也納酒店、麗楓酒店等前臺，以極端情況詢問店員，各酒店都給出了肯定的答復，“只要訂出去的房子，清潔時就會全部更換消毒，經(jīng)理也會檢查。”

不過，在佛山一家酒店，記者依照同樣的方法進行調(diào)查，第一晚對房間內(nèi)所有布草均進行標記，且部分布草沒有使用痕跡，但次日換人選擇同一間房，房內(nèi)布草標記全無，所有用品全部換新。

布草不換不僅帶來心理不適，更暗藏多重健康風險。廣東藥科大學附屬第一醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師宋燕平表示，如果布草未換，像毛囊炎、皮膚癤腫等細菌感染，手足癬、皮癬、頭癬等真菌感染，都有可能通過接觸傳染。

2018年，曾有視頻博主曝光星級酒店衛(wèi)生亂象，媒體跟進挑選10家評分較高的快捷連鎖酒店進行實地調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)，10家酒店中有4家細菌總數(shù)超標、5家檢測出大腸菌群、金黃色葡萄球菌和溶血性鏈球菌等致病菌。

“一客一換”并非行業(yè)自發(fā)標準，而是白紙黑字寫進規(guī)范文件的硬性要求。衛(wèi)生部、商務部2007年印發(fā)的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》明確規(guī)定，供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒。禁止重復使用一次性用品用具。床上用品應做到一客一換，長住客一周至少更換一次。衛(wèi)生間洗漱用品、杯具等，非一次性用品同樣須一客一消毒。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，酒店未落實“一客一換一消毒”，違反《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》等行政規(guī)定，將面臨警告、罰款乃至停業(yè)整頓等處罰，同時也侵犯了消費者的知情權(quán)和人身安全保障權(quán)。若消費者因酒店衛(wèi)生問題導致健康受損的，有權(quán)要求酒店賠償醫(yī)療費、誤工費等實際損失。若酒店明知存在衛(wèi)生隱患仍不整改，造成嚴重后果的，相關負責人還可能承擔刑事責任。

近年來，全國多地衛(wèi)生健康部門已對多家酒店未按規(guī)定清洗、消毒、保潔布草等行為作出行政處罰。廣東省委黨校法治廣東研究中心主任宋儒亮提出，隨著暑期旅游旺季臨近，旅店應讓游客吃得放心、玩得開心、住得安心。面對監(jiān)管不嚴、流于形式的問題，必須改革攻堅。更要靠科技賦能，用客房清潔視頻留痕、洗滌全程可追溯等方式，把“一客一換”從口頭承諾變成可查可證的硬標準。

對于普通消費者而言，入住酒店時可進行自檢：摸一摸床單邊角是否有毛糙感，看一看枕套折疊痕跡是否規(guī)整，必要時可用濕巾擦拭床單表面觀察是否有洗滌劑殘留。發(fā)現(xiàn)入住酒店的床單、枕套、毛巾等布草疑似未更換時，消費者可以自行查看床單、被套有無折痕、毛發(fā)，杯具有無水漬和污漬，發(fā)現(xiàn)異常應拍照、錄像保存證據(jù)。如果與酒店協(xié)商無果，可以向市場監(jiān)管部門、衛(wèi)生健康部門或12345政務服務熱線求助。