運營商網上營業(yè)廳服務新國標發(fā)布
運營商網上營業(yè)廳服務新國標發(fā)布。市場監(jiān)管總局批準發(fā)布了《電信和互聯(lián)網服務 基礎電信企業(yè)網上營業(yè)廳服務規(guī)范》國家標準（GB/T 47484—2026），該標準對網站和手機App形式的電信服務網上營業(yè)廳全流程進行規(guī)范，涵蓋了業(yè)務宣傳、銷售和管理等各服務環(huán)節(jié)。
在信息透明方面，標準要求網上營業(yè)廳的業(yè)務推廣宣傳內容必須真實準確、完整清晰。應醒目地在同一頁面明示業(yè)務的資費標準、服務內容、適用范圍、使用規(guī)則、優(yōu)惠政策、在網期限、退訂方式、違約責任、限制性條件等重點事項。不得使用“0元”“免費”“不限量”“永久”等易引發(fā)用戶誤解的表述，也不得通過折疊、隱蔽、模糊等形式隱瞞或淡化限制性條件。
在操作便捷方面，標準建議網上營業(yè)廳為用戶提供關鍵字搜索和頁面菜單兩種導航服務方式；業(yè)務咨詢服務入口應放置在頁面明顯位置，方便用戶一鍵進入；界面重點板塊應位于醒目位置，界面配色不突兀，不含深奧生僻文字。
在無障礙服務方面，標準要求網上營業(yè)廳提供友好的界面設計，例如為老年群體提供適老化頁面，頁面中不出現(xiàn)廣告懸窗，并為非中文母語群體提供相應語言的頁面。
在個人信息保護方面，標準強調網上營業(yè)廳收集使用用戶個人信息時需獲得用戶授權同意，在數(shù)據(jù)使用過程中應采用加密、脫敏、訪問控制等技術手段，以防范數(shù)據(jù)被非法獲取、篡改或濫用。
此外，標準還提出了網上營業(yè)廳的服務時間、服務效率、投訴與反饋機制等方面的要求，旨在引導基礎電信企業(yè)不斷優(yōu)化網上營業(yè)廳服務，全方位提升用戶體驗。
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