北京地鐵正致力于優(yōu)化站內(nèi)標(biāo)識、改善乘車環(huán)境、理順換乘流線和完善便民服務(wù)，以提升乘客的出行體驗。為了詳細(xì)解讀這些改進措施，《一路暢通》“交通大家談”節(jié)目邀請了北京地鐵資源開發(fā)公司副總經(jīng)理趙毅良、北京地鐵公司運營管理部主管蔣子媛和京港地鐵運營經(jīng)理張巖松，三位嘉賓圍繞各項服務(wù)內(nèi)容進行了全面解析。

導(dǎo)向標(biāo)識優(yōu)化是今年的重點工作之一。北京地鐵從乘客視角出發(fā)，補齊指引短板，解決老年人找路難、直梯隱蔽、換乘迷路、無障礙設(shè)施難找等問題，持續(xù)打磨可視化、人性化指引服務(wù)，使標(biāo)識更加直觀易懂。針對換乘擁堵、折返繞路等難題，北京地鐵在四座重點換乘站推行分時段差異化換乘模式。結(jié)合早晚高峰客流規(guī)律，高峰時段實行單向通行，平峰時段雙向通行，采取彈性管控。車站同步增設(shè)動態(tài)導(dǎo)向牌、優(yōu)化導(dǎo)流圍欄并循環(huán)播放換乘廣播，降低乘客走錯路和折返通行的概率。這一舉措顯著減少了換乘時間和疲勞感，后續(xù)將在更多具備條件的車站推廣。

北京地鐵還加強了便民服務(wù)設(shè)施的建設(shè)。目前，北京地鐵20條線路已形成超過3000處便民服務(wù)設(shè)施，覆蓋率達97.83%。這些設(shè)施包括便利店、面包店、咖啡店、共享輪椅、飲料機、文創(chuàng)機、鮮花機、充電寶和領(lǐng)水機等多元業(yè)態(tài)。一季度日均服務(wù)5.8萬人次，為乘客提供隨手可得的生活便利。

近期，北京地鐵上線了三項新的民生便民項目：引入老字號紫光園奶皮子酸奶站，方便通勤和出游時購買本土特色美食；在天安門東和西單站開設(shè)“天安有禮”文創(chuàng)空間，方便游客選購文創(chuàng)產(chǎn)品；在環(huán)球度假區(qū)站投放共享寄存柜，解決游客行李負(fù)重游玩的問題。

京港地鐵也推出了一系列精細(xì)化便民服務(wù)舉措。例如，在西單站升級導(dǎo)向標(biāo)識，放大字體，增設(shè)地面指引和愛心服務(wù)指引；在35座重點車站投放翻譯機，解決外籍游客溝通障礙；增設(shè)景點雙語廣播；放置指路卡，清晰標(biāo)注換乘路線和周邊地標(biāo)；為老年人手寫大字路線，配備便民推車；所有車站配備AED急救設(shè)備，提供緊急幫助。

此外，北京地鐵和京港地鐵在硬件設(shè)施和服務(wù)方面都做了大量工作，熱心服務(wù)廣大出行群體。京港地鐵通過完善標(biāo)識廣播、布設(shè)智能感知設(shè)備、優(yōu)化換乘通道、配備便民百寶箱等措施，全方位提升乘客出行舒適度。北京地鐵則推出了愛心預(yù)約無障礙幫扶服務(wù)和線上智能化失物招領(lǐng)服務(wù)，確保便民無死角、服務(wù)有溫度。

在文明出行方面，北京地鐵重點圍繞控?zé)煿芸?、環(huán)境治理和文明引導(dǎo)，為乘客打造安靜、整潔、有序的乘車空間。通過宣傳、科技和聯(lián)動三重保障，嚴(yán)格管控站內(nèi)吸煙行為，并常態(tài)化開展“站區(qū)長接待日”，面對面傾聽乘客訴求，講解乘車規(guī)則。

5月16日起，1號線蘋果園站、古城站和八寶山站恢復(fù)運營，本次改造新增大量便民設(shè)施，全面提升乘客出行便捷度。蘋果園樞紐站廳擴容2.5倍，實現(xiàn)1號線、6號線、S1線三線互通，銜接公交和P+R停車場，減少排隊進站時間，增設(shè)母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、便民服務(wù)箱、充電寶租借點，新增自動扶梯和垂直電梯，實現(xiàn)無障礙全覆蓋。古城站和八寶山站也進行了便民改造，更新盲道、優(yōu)化衛(wèi)生間、整修站內(nèi)設(shè)施，保留老站風(fēng)貌的同時補齊老舊便民短板。全線列車、信號、安檢設(shè)備完成升級調(diào)試，保障運行平穩(wěn)、乘坐舒適。