
針對此次事件涉及的售后規(guī)則問題,淘寶平臺客服表示,若買家申請無理由退貨的商品存在使用痕跡或損壞,賣家可在退貨申請中拒絕處理并上傳商品破損憑證??头ㄗh商家應(yīng)先確認(rèn)退貨商品的實(shí)際狀態(tài),若能提供簽收時完好的證明材料,可拒絕退貨申請并通過訂單詳情頁提交爭議憑證,平臺會根據(jù)雙方舉證情況判定責(zé)任歸屬。
江蘇燁輝律所王一丹律師指出,在事實(shí)尚未查明前,不宜直接認(rèn)定學(xué)校、老師或?qū)W生存在惡意退貨行為。但從法律角度看,網(wǎng)絡(luò)購物中的“七日無理由退貨”并不等于“免費(fèi)使用后退貨”。消費(fèi)者主張無理由退貨的前提是商品應(yīng)當(dāng)保持完好,不影響二次銷售。如果商品已經(jīng)被實(shí)際使用且損壞、污染或喪失再次銷售價值,再以“無理由退貨”或虛假“質(zhì)量問題”為由要求退款,則明顯違背誠實(shí)信用原則,商家有權(quán)拒絕退款并要求賠償相應(yīng)損失。
5月19日晚,商家下架了此前發(fā)布的相關(guān)視頻,并在評論區(qū)留言透露,事件已得到解決——涉事學(xué)校的家委會曾多次主動聯(lián)系商家,就此次雨傘退貨事件表達(dá)歉意,并已足額補(bǔ)足了45把雨傘的貨款及相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失。截至發(fā)稿前,校方仍未就此次事件發(fā)布正式說明。