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商家曝校園買家買傘全損退貨 家委會致歉并補(bǔ)款(2)

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2026-05-21 10:28:37  海報(bào)新聞

商家曝校園買家買傘全損退貨 家委會致歉并補(bǔ)款

針對此次事件涉及的售后規(guī)則問題，淘寶平臺客服表示，若買家申請無理由退貨的商品存在使用痕跡或損壞，賣家可在退貨申請中拒絕處理并上傳商品破損憑證?？头ㄗh商家應(yīng)先確認(rèn)退貨商品的實(shí)際狀態(tài)，若能提供簽收時完好的證明材料，可拒絕退貨申請并通過訂單詳情頁提交爭議憑證，平臺會根據(jù)雙方舉證情況判定責(zé)任歸屬。

江蘇燁輝律所王一丹律師指出，在事實(shí)尚未查明前，不宜直接認(rèn)定學(xué)校、老師或?qū)W生存在惡意退貨行為。但從法律角度看，網(wǎng)絡(luò)購物中的“七日無理由退貨”并不等于“免費(fèi)使用后退貨”。消費(fèi)者主張無理由退貨的前提是商品應(yīng)當(dāng)保持完好，不影響二次銷售。如果商品已經(jīng)被實(shí)際使用且損壞、污染或喪失再次銷售價值，再以“無理由退貨”或虛假“質(zhì)量問題”為由要求退款，則明顯違背誠實(shí)信用原則，商家有權(quán)拒絕退款并要求賠償相應(yīng)損失。

5月19日晚，商家下架了此前發(fā)布的相關(guān)視頻，并在評論區(qū)留言透露，事件已得到解決——涉事學(xué)校的家委會曾多次主動聯(lián)系商家，就此次雨傘退貨事件表達(dá)歉意，并已足額補(bǔ)足了45把雨傘的貨款及相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失。截至發(fā)稿前，校方仍未就此次事件發(fā)布正式說明。

(責(zé)任編輯：0882)
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