5月18日,在上海虹橋開往北京的一趟高鐵列車的靜音車廂里,一名女乘客連續(xù)打了20分鐘電話。乘務(wù)員站在她面前,舉著寫有“靜音車廂,請您保持安靜”的牌子進行勸阻,但未得到回應(yīng)。同車乘客海先生將這一幕拍攝下來并發(fā)到網(wǎng)上,引發(fā)了廣泛討論。

靜音車廂旨在通過調(diào)整列車影音廣播音量和引導(dǎo)旅客安靜行為來保持車廂內(nèi)的安靜環(huán)境。鐵路部門規(guī)定,購買了靜音車廂車票的乘客需遵守“靜音約定”,其中包括在接打電話或相互交談時離開靜音車廂。
據(jù)海先生描述,這名女乘客從上車開始就一直在接打電話、忙著工作。盡管戴著耳機,但她講話的聲音很大。乘務(wù)員多次嘗試勸阻,拿著提示牌并不斷擺手試圖引起她的注意,但均被忽視。最終,該乘客掛掉電話后沒有道歉,反而為自己找理由,認為自己的行為理所應(yīng)當(dāng)。
鐵路12306客服人員表示,如果旅客遇到有人在靜音車廂內(nèi)大聲說話,可以求助列車員,也可以通過掃描扶手上的二維碼反饋或撥打12306進行投訴。相關(guān)部門會進行處理。
自今年2月1日起,鐵路部門將“靜音車廂”服務(wù)擴展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動車組,全國已有超過8000列列車加入了靜音服務(wù)隊伍。這意味著越來越多的乘客能夠體驗到靜音服務(wù)。然而,很多旅客并不清楚,靜音車廂并沒有什么高科技設(shè)備,靜音效果主要依靠乘客自覺遵守相關(guān)規(guī)定。
鐵路部門工作人員解釋,車廂內(nèi)并沒有分貝檢測儀。如果遇到旅客大聲喧嘩,乘務(wù)員會及時提醒;若旅客屢教不改且影響乘車秩序,則會移交乘警處理。此外,靜音車廂還為旅客準(zhǔn)備了耳塞、止鼾器、眼罩等物品供選擇購買,并提供了免費繪本以安撫小朋友的情緒。