女子靜音車廂打電話 無視乘務(wù)員勸阻 靜音約定被忽視
5月18日，在上海虹橋開往北京的一趟高鐵列車的靜音車廂里，一名女乘客連續(xù)打了20分鐘電話。乘務(wù)員站在她面前，舉著寫有“靜音車廂，請您保持安靜”的牌子進行勸阻，但未得到回應(yīng)。同車乘客海先生將這一幕拍攝下來并發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)了廣泛討論。
靜音車廂旨在通過調(diào)整列車影音廣播音量和引導(dǎo)旅客安靜行為來保持車廂內(nèi)的安靜環(huán)境。鐵路部門規(guī)定，購買了靜音車廂車票的乘客需遵守“靜音約定”，其中包括在接打電話或相互交談時離開靜音車廂。
據(jù)海先生描述，這名女乘客從上車開始就一直在接打電話、忙著工作。盡管戴著耳機，但她講話的聲音很大。乘務(wù)員多次嘗試勸阻，拿著提示牌并不斷擺手試圖引起她的注意，但均被忽視。最終，該乘客掛掉電話后沒有道歉，反而為自己找理由，認為自己的行為理所應(yīng)當(dāng)。
鐵路12306客服人員表示，如果旅客遇到有人在靜音車廂內(nèi)大聲說話，可以求助列車員，也可以通過掃描扶手上的二維碼反饋或撥打12306進行投訴。相關(guān)部門會進行處理。
自今年2月1日起，鐵路部門將“靜音車廂”服務(wù)擴展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動車組，全國已有超過8000列列車加入了靜音服務(wù)隊伍。這意味著越來越多的乘客能夠體驗到靜音服務(wù)。然而，很多旅客并不清楚，靜音車廂并沒有什么高科技設(shè)備，靜音效果主要依靠乘客自覺遵守相關(guān)規(guī)定。
鐵路部門工作人員解釋，車廂內(nèi)并沒有分貝檢測儀。如果遇到旅客大聲喧嘩，乘務(wù)員會及時提醒；若旅客屢教不改且影響乘車秩序，則會移交乘警處理。此外，靜音車廂還為旅客準(zhǔn)備了耳塞、止鼾器、眼罩等物品供選擇購買，并提供了免費繪本以安撫小朋友的情緒。
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