親屬離世提前返程乘客退機票被拒 航司審核爭議引發(fā)關(guān)注！近日，消費者趙女士與母親在韓國濟州島旅游時，因姥姥突然離世，不得不提前返程回國料理后事。趙女士稱，改簽每人需要300元手續(xù)費，去哪兒旅行表示可申請家人病逝非自愿退款，于是她選擇重新購買了返程機票。回國后，趙女士按要求備齊全套正規(guī)證明材料，從購票平臺去哪兒旅行申請中國國際航空股份有限公司特殊退票，但國航判定不予退票退款。

趙女士和母親此前赴韓國濟洲島出游，通過去哪兒旅行平臺預(yù)訂了5月22日國航濟州島回北京的機票。5月21日，她們突然接到家中電話稱趙女士姥姥不幸離世。面對突發(fā)變故，二人當(dāng)即決定終止旅行行程，立刻回國處理相關(guān)事宜。趙女士還在第一時間聯(lián)系去哪兒旅行客服咨詢改簽退票政策。平臺告知，親屬離世申請退未出行機票需提交逝者死亡證明以及關(guān)系證明等相關(guān)佐證材料，由平臺統(tǒng)一上報國航審核辦理。

為配合審核流程，趙女士準(zhǔn)備好材料提交審核，但去哪兒旅行拒絕了她的退票申請。客服告訴她，國航反饋醫(yī)院開具的死亡證明不算有效材料，必須要有公安民警在死亡證明上簽字確認，才可以繼續(xù)辦理退票。趙女士專門向公安機關(guān)咨詢核實，警方明確答復(fù)，老人系正常因病離世，全程無意外事故、無刑事案件、無對應(yīng)的出警記錄，公安機關(guān)沒有依據(jù)，也無法在死亡證明上簽署民警姓名，該條件根本無法達成。

隨后，趙女士又聯(lián)系國航官方客服協(xié)商退票事宜。國航給出兩條拒絕退款依據(jù)：一是親屬離世情況不屬于航空非自愿退票范疇，不予退款；二是該航班為濟州島至北京國際航線，不適用于中國國內(nèi)民航相關(guān)法規(guī)。趙女士表示，此次行程變動是突發(fā)、不可抗的至親離世變故，并非個人主觀自愿棄乘。自己完全按照平臺要求備齊所有正規(guī)證明材料，全程積極配合審核，最終卻遭遇拒絕退款的結(jié)果，讓她感到既無奈又寒心。

記者撥打去哪兒旅行官方客服電話跟進此事，一名工作人員表示，平臺已兩次和國航聯(lián)系，為消費者爭取退票權(quán)益，但國航答復(fù)正內(nèi)部研判此事，后續(xù)會自行聯(lián)系消費者解決。記者就此次退票糾紛、航司審核爭議等核心問題，向國航發(fā)出書面采訪函，但截至發(fā)稿前，國航未對本次事件作出任何回應(yīng)。

山東泉澤律師事務(wù)所金曉東表示，國航以各種理由搪塞消費者，此舉缺乏法律依據(jù)，不僅違背了誠實信用原則，也涉嫌侵害消費者合法權(quán)益。依據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，趙女士有權(quán)請求變更或解除合同，退還款項。航空公司通過不合理門檻阻礙退票，明顯與民法典的公平、誠信原則相悖，也涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于不得以格式條款、通知等方式作出排除或限制消費者權(quán)利、加重消費者責(zé)任等不公平不合理規(guī)定的禁止性要求。親屬離世提前返程乘客退機票被拒 航司審核爭議引發(fā)關(guān)注！