親屬離世提前返程乘客退機票遭拒航司回應(yīng)冷淡

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-05-26 19:53:03 智慧生活報

親屬離世提前返程乘客退機票遭拒航司回應(yīng)冷淡！近日，北京市民趙女士在韓國濟州島旅游時遭遇家庭變故。5月21日，她與母親接到家中電話得知姥姥突然離世，不得不提前結(jié)束行程回國處理后事，并申請退掉22日未出行的國際機票費用。趙女士按要求準備了全套正規(guī)證明材料并通過去哪兒旅行平臺申請中國國際航空股份有限公司特殊退票，但被國航判定不予退票退款。

親屬離世提前返程乘客退機票遭拒

趙女士和母親通過去哪兒旅行平臺預(yù)訂了5月22日從濟州島回北京的機票。面對突發(fā)情況，二人決定終止行程并立即回國。趙女士聯(lián)系去哪兒旅行客服咨詢退票政策，平臺告知需提交逝者死亡證明及關(guān)系證明等相關(guān)材料。趙女士準備好材料提交審核，但去哪兒旅行拒絕了她的退票申請，稱國航反饋醫(yī)院開具的死亡證明不算有效材料，必須要有公安民警簽字確認。趙女士向公安機關(guān)咨詢核實，警方表示老人因病正常離世，無意外事故、無刑事案件、無出警記錄，無法在死亡證明上簽署民警姓名。

趙女士隨后聯(lián)系國航官方客服協(xié)商退票事宜，國航給出兩條拒絕退款依據(jù)：一是親屬離世情況不屬于航空非自愿退票范疇；二是該航班為國際航線，不適用于中國國內(nèi)民航相關(guān)法規(guī)。趙女士認為此次行程變動是突發(fā)且不可抗的家庭變故，并非個人主觀意愿棄乘，且已按要求備齊所有正規(guī)證明材料，積極配合審核，最終卻遭遇拒絕退款的結(jié)果，感到無奈和失望。

記者撥打去哪兒旅行官方客服電話跟進此事，工作人員表示平臺已兩次聯(lián)系國航為消費者爭取退票權(quán)益，但國航答復(fù)正在內(nèi)部研判此事，后續(xù)會自行聯(lián)系消費者解決。記者也就此次退票糾紛向國航發(fā)出書面采訪函，但截至發(fā)稿時，國航未作出任何回應(yīng)。

山東泉澤律師事務(wù)所金曉東律師認為，國航以各種理由搪塞消費者缺乏法律依據(jù)，違背誠實信用原則，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，趙女士有權(quán)請求變更或解除合同并退還款項。航空公司通過不合理門檻阻礙退票，明顯與民法典的公平、誠信原則相悖，也涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于不得以格式條款等方式排除或限制消費者權(quán)利的禁止性要求。

(責(zé)任編輯：0882)

關(guān)閉

親屬離世提前返程 乘客退機票遭拒 航司回應(yīng)冷淡

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

親屬離世提前返程乘客退機票遭拒航司回應(yīng)冷淡