12306談顯示有票卻無(wú)法購(gòu)買 系統(tǒng)延遲致庫(kù)存不符
5月22日，安徽淮南的孫先生為了購(gòu)買6月5日蚌埠至拉薩Z164次列車的硬臥下鋪票，提前15天前往火車站售票窗口購(gòu)票。然而，他在購(gòu)票過(guò)程中遇到了頁(yè)面多次刷新均顯示有6張余票但實(shí)際無(wú)法購(gòu)買的問題。
孫先生表示，他選擇到火車站售票窗口購(gòu)買車票是為了給同行的長(zhǎng)輩買一張硬臥下鋪，因?yàn)榫€上購(gòu)票是隨機(jī)出票，而線下可以選擇。根據(jù)火車票預(yù)售期的規(guī)定，5月22日正好可以購(gòu)買6月5日的火車票，且蚌埠站的車票起售時(shí)間是下午6點(diǎn)。為了提高買到下鋪的幾率，孫先生特意卡點(diǎn)來(lái)到火車站。
孫先生提前一分鐘將身份證交給售票員，售票員準(zhǔn)時(shí)打開了售票頁(yè)面。頁(yè)面打開后立即彈出“票已售罄”的提示，隨后再次查詢時(shí)顯示有6張硬臥票，但依然無(wú)法購(gòu)買。售票員嘗試了一分鐘，多次刷新頁(yè)面，每次都顯示有6張硬臥票，但始終無(wú)法完成購(gòu)票。售票員還嘗試查詢從始發(fā)站上海到拉薩的火車票，結(jié)果也是一樣。
最終，售票員告知孫先生無(wú)法購(gòu)票，原因解釋不清。目前，孫先生只能通過(guò)線上搶票。鐵路12306APP顯示，6月5日蚌埠至拉薩Z164次列車已無(wú)余票，需要候補(bǔ)，他仍在等待候補(bǔ)中。
鐵路12306客服回應(yīng)稱，由于同一時(shí)間購(gòu)票人數(shù)過(guò)多，后臺(tái)壓力過(guò)大，系統(tǒng)未能及時(shí)刷新和更新已售完車票的信息，導(dǎo)致頁(yè)面顯示的余票與實(shí)際庫(kù)存不符。工作人員提醒，盡管頁(yè)面顯示有票，實(shí)際情況仍需以實(shí)際購(gòu)買為準(zhǔn)。隨著鐵路出行人員的增多，這種情況在非節(jié)假日也會(huì)出現(xiàn)。
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