電信回應(yīng)女子被開通7年寬帶 虛擬地址引發(fā)爭議(2)
對于這種說法，于女士表示不認(rèn)可。她認(rèn)為父親每月支付的169元套餐資費(fèi)必然包括了這條寬帶的成本，因此提出了約1.5萬元的索賠要求，這是她父親七年來的套餐費(fèi)用總和。在另一段通話錄音中，一名自稱為電信營業(yè)廳客戶經(jīng)理的女士明確告知于女士，全額退還套餐總費(fèi)用的要求不太可能實(shí)現(xiàn)。不過，這名客戶經(jīng)理坦承，在另一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，中國電信每月多扣了于女士父親10元，累計(jì)已扣560元，這項(xiàng)費(fèi)用可以全額退還。在與于女士通話時(shí)，這名客戶經(jīng)理表示，他們已找到為她父親辦理寬帶業(yè)務(wù)的員工，但該員工并非中國電信自有營業(yè)廳的員工?！爱?dāng)時(shí)是免費(fèi)的寬帶，就隨便下了個(gè)虛擬的地址?！痹摽蛻艚?jīng)理表示，相關(guān)資料已經(jīng)歸檔，暫未查到于女士父親簽字同意的書面材料。
采訪期間，于女士告訴記者，上述客戶經(jīng)理聯(lián)系她，將退費(fèi)額度提到了1560元，但她仍然拒絕接受這個(gè)方案。她堅(jiān)持認(rèn)為，中國電信相關(guān)營業(yè)人員存在違規(guī)操作，其父親的損失不止于此。記者致電采訪上述客戶經(jīng)理，但在介紹身份和采訪內(nèi)容后，對方突然掛斷電話。隨后記者再次撥打電話時(shí)，語音提示該號(hào)碼已關(guān)機(jī)。記者以短信形式再次告知采訪意圖，但截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。記者又致電中國電信客服熱線提出采訪要求，客服人員表示已記錄相關(guān)情況，將進(jìn)行上報(bào)，由相關(guān)工作人員聯(lián)系答復(fù)，但截至發(fā)稿前，記者依然沒有收到任何答復(fù)。
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