電信回應(yīng)女子被開通7年寬帶 虛擬地址引發(fā)爭議。4月24日，大連市民于女士的父親前往中國電信營業(yè)廳辦理套餐變更業(yè)務(wù)時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)他的手機(jī)號(hào)綁定了一條開通七年的千兆寬帶。于女士一家對此表示毫不知情，并且對寬帶所在地址非常陌生。他們隨即向電信營業(yè)廳反映了這一情況，但發(fā)現(xiàn)查清這件事并不容易。

當(dāng)天，于女士父親前往普蘭店區(qū)中國電信營業(yè)廳辦理手機(jī)號(hào)套餐降級(jí)業(yè)務(wù)。他原本的套餐每月費(fèi)用為169元，想降低費(fèi)用。然而，營業(yè)人員告知其套餐中含有一條寬帶，只有將寬帶盒子交還才能進(jìn)行套餐降級(jí)。于女士父親回家后并未找到所謂的寬帶盒子，他們家也從未使用過中國電信的寬帶。通過查詢中國電信APP，于女士發(fā)現(xiàn)父親的手機(jī)號(hào)確實(shí)綁定了一條千兆寬帶，但地址是一個(gè)完全陌生的地方。

于女士聯(lián)系了中國電信客服熱線，懷疑有人冒用了父親的手機(jī)號(hào)?？头藛T解釋說，這條寬帶顯示的地址是虛擬的，未被真正使用過。據(jù)稱，該寬帶開通于2019年，至今已有七年。于女士反復(fù)向父親確認(rèn)，父親始終表示不知情。根據(jù)通話錄音，一名疑似為中國電信工作人員的女士答復(fù)稱，“這個(gè)寬帶的地址是隨便下的?！彼€提到，新的系統(tǒng)里已無法查詢到這條寬帶于2019年辦理時(shí)的具體情況，但強(qiáng)調(diào)用戶不拿身份證的話，業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)不去。此外，該工作人員認(rèn)為這條寬帶是免費(fèi)贈(zèng)送的，不會(huì)給于女士一家造成經(jīng)濟(jì)損失。

對于這種說法，于女士表示不認(rèn)可。她認(rèn)為父親每月支付的169元套餐資費(fèi)必然包括了這條寬帶的成本，因此提出了約1.5萬元的索賠要求，這是她父親七年來的套餐費(fèi)用總和。在另一段通話錄音中，一名自稱為電信營業(yè)廳客戶經(jīng)理的女士明確告知于女士，全額退還套餐總費(fèi)用的要求不太可能實(shí)現(xiàn)。不過，這名客戶經(jīng)理坦承，在另一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，中國電信每月多扣了于女士父親10元，累計(jì)已扣560元，這項(xiàng)費(fèi)用可以全額退還。在與于女士通話時(shí)，這名客戶經(jīng)理表示，他們已找到為她父親辦理寬帶業(yè)務(wù)的員工，但該員工并非中國電信自有營業(yè)廳的員工?！爱?dāng)時(shí)是免費(fèi)的寬帶，就隨便下了個(gè)虛擬的地址?！痹摽蛻艚?jīng)理表示，相關(guān)資料已經(jīng)歸檔，暫未查到于女士父親簽字同意的書面材料。

采訪期間，于女士告訴記者，上述客戶經(jīng)理聯(lián)系她，將退費(fèi)額度提到了1560元，但她仍然拒絕接受這個(gè)方案。她堅(jiān)持認(rèn)為，中國電信相關(guān)營業(yè)人員存在違規(guī)操作，其父親的損失不止于此。記者致電采訪上述客戶經(jīng)理，但在介紹身份和采訪內(nèi)容后，對方突然掛斷電話。隨后記者再次撥打電話時(shí)，語音提示該號(hào)碼已關(guān)機(jī)。記者以短信形式再次告知采訪意圖，但截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。記者又致電中國電信客服熱線提出采訪要求，客服人員表示已記錄相關(guān)情況，將進(jìn)行上報(bào)，由相關(guān)工作人員聯(lián)系答復(fù)，但截至發(fā)稿前，記者依然沒有收到任何答復(fù)。