老外扎堆來華服務(wù)業(yè)能否接住服務(wù)短板待提升

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2026-05-29 13:28:27 新浪財(cái)經(jīng)

老外扎堆來華服務(wù)業(yè)能否接住。中國(guó)服務(wù)業(yè)面臨的一個(gè)顯著問題是“適外化”能力不足，尤其是在接待外國(guó)游客時(shí)，旅游服務(wù)體系在硬件設(shè)施、軟件服務(wù)等方面的綜合能力亟待提高。隨著免簽政策的持續(xù)擴(kuò)容和離境退稅等消費(fèi)便利措施的升級(jí)，中國(guó)入境游市場(chǎng)迎來顯著復(fù)蘇。國(guó)家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年入境外國(guó)人達(dá)8203.5萬人次，同比上升26.4%；其中免簽入境3008萬人次，同比增長(zhǎng)49.5%。

為了方便外國(guó)游客在華消費(fèi)，商務(wù)部等六部門發(fā)布了《關(guān)于加力優(yōu)化離境退稅措施擴(kuò)大入境消費(fèi)的通知》，推出了一系列升級(jí)措施，包括增加退稅商店數(shù)量、減少口岸核驗(yàn)等待時(shí)間、實(shí)現(xiàn)無紙化辦理等。這些措施旨在提升外國(guó)游客的購物體驗(yàn)。自2026年7月1日起，對(duì)退稅銷售額1萬元以下的退稅申請(qǐng)單，將按一定比例隨機(jī)抽取進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)核。同時(shí)，推動(dòng)“即買即退”異地互認(rèn)，統(tǒng)一延長(zhǎng)各地“即買即退”離境期限要求至28天。

老外扎堆來華服務(wù)業(yè)能否接住服務(wù)短板待提升

盡管優(yōu)惠政策吸引了大量外國(guó)游客，但一些結(jié)構(gòu)性的服務(wù)短板也開始顯現(xiàn)。例如，支付壁壘、酒店不接待外國(guó)游客、英語標(biāo)識(shí)亂象等問題頻發(fā)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，這些問題反映了中國(guó)服務(wù)業(yè)從封閉型服務(wù)供給向開放型國(guó)際服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型過程中的陣痛。解決之道在于推進(jìn)深層次、系統(tǒng)性的服務(wù)領(lǐng)域改革開放。

手機(jī)支付及各種生活A(yù)pp的使用在中國(guó)極為便捷，但對(duì)于外國(guó)游客來說卻是一大挑戰(zhàn)。很多商戶僅接受移動(dòng)支付，而外國(guó)游客在中國(guó)使用手機(jī)支付需要完成一系列繁瑣的驗(yàn)證流程。此外，中國(guó)的數(shù)字身份認(rèn)證體系主要針對(duì)內(nèi)地居民設(shè)計(jì)，無法兼容護(hù)照等境外證件，導(dǎo)致外國(guó)游客在購買高鐵票、預(yù)約景區(qū)、使用共享單車等方面遇到困難。

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