近日，河南濮陽一名主營冷凍榴蓮果肉的商家遭遇了山東德州一名買家的惡意僅退款敲詐事件。為了討回公道，他兩次驅(qū)車合計1600公里奔赴山東德州維權(quán)，相關(guān)事件曝光后引發(fā)全網(wǎng)熱議。

官方隨后公布了處理結(jié)果：違法行為人在2026年4月26日花費190.71元從該商家店鋪購買冷凍榴蓮肉，后續(xù)故意偽造榴蓮果肉霉變的虛假圖片，向商家提供完全不符合事實的問題反饋，以此騙取全額退款。當(dāng)?shù)鼐揭婪▽嵤阂馑髻r的20歲女性違法行為人作出行政拘留7日的處罰，并追繳其通過欺詐手段獲得的190.71元違法所得返還給受害商家。

人民日報專門發(fā)文點評此事，指出必須鏟除惡意僅退款這顆破壞電商生態(tài)的毒瘤。文章中提到，僅退款規(guī)則設(shè)計的初衷是針對商品損毀、變質(zhì)、腐爛、丟件、未發(fā)貨、假貨等情況，買家無法退貨或退貨毫無意義時，商家允許其無需退回貨物直接退款，以此簡化售后流程，降低消費者維權(quán)成本。但在實際運行過程中，這一機制被不少別有用心的人惡意濫用。

近期，江蘇江陰市人民法院以破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪判處先后惡意下單發(fā)起僅退款2700多次的陳某有期徒刑一年六個月。市場監(jiān)管總局此前督促各大平臺明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當(dāng)經(jīng)營權(quán)益。今年2月1日，市場監(jiān)管總局聯(lián)合國家網(wǎng)信辦發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法正式施行，明確要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用平臺規(guī)則強制或變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)退款不退貨等超出正常售后邊界的責(zé)任。

市場監(jiān)管部門聚焦平臺經(jīng)濟領(lǐng)域突出問題，部署開展了約談?wù)暮腿媾挪檎?，集中糾治僅退款、強制運費險、全網(wǎng)最低價等規(guī)則濫用、規(guī)則制定不合理以及執(zhí)行不透明等行業(yè)亂象。AI技術(shù)的迅猛發(fā)展讓圖像造假門檻大幅降低，靠偽造圖片騙取僅退款的事件頻發(fā)，這些行為違反了市場交易中公平和誠實信用的原則，侵害了廣大經(jīng)營主體特別是抗風(fēng)險能力偏弱的中小商家的合法權(quán)益。

面對新挑戰(zhàn)，平臺需壓實自身主體責(zé)任，升級技術(shù)防控與審核體系，打通物流信息、商品溯源數(shù)據(jù)、用戶歷史信用及行為模型等不同維度資源建立交叉驗證機制，同時優(yōu)化商家舉證申訴通道，完善雙向信用評價和個體失信懲戒體系。監(jiān)管部門也需持續(xù)發(fā)力，建立跨部門數(shù)據(jù)共享平臺，落實AI生成內(nèi)容強制標識要求，對違規(guī)AI服務(wù)提供者與篡改標識的用戶依法作出對應(yīng)處罰。

深入分析僅退款被濫用的問題，會發(fā)現(xiàn)更深層次的核心原因在于電商平臺之間的內(nèi)卷式競爭。近年來電商平臺流量紅利見頂，平臺之間拼補貼、搶入口、爭流量成為常態(tài)。一家平臺通過無底線的僅退款政策吸引了更多消費者，其他平臺便不得不及時跟進。雖然不少平臺和入駐商家都苦不堪言，但一旦陷入類似價格戰(zhàn)的泥潭里便很難獨善其身。這種全行業(yè)的內(nèi)卷式競爭沒有真正的贏家。對普通消費者而言，雖然短期看似獲得了額外實惠，但這種以擠壓商家合理利潤為代價的競爭模式最終將反噬市場活力與消費者自身的長遠利益。

對平臺自身而言，縱容惡意僅退款現(xiàn)象也終將影響平臺的長期發(fā)展。電商行業(yè)最終要回歸到提升服務(wù)質(zhì)量，推動技術(shù)創(chuàng)新的正軌上，切實踐行保護中小商家和消費者雙方合法權(quán)益的原則，才是行業(yè)長久發(fā)展的正確路徑。整個電商生態(tài)的經(jīng)濟活力離不開億萬中小商家和廣大消費者的共同努力。期待監(jiān)管牽頭、平臺主責(zé)、消費者自律、司法兜底，多方協(xié)同共治，徹底鏟除惡意僅退款毒瘤，促進整個電商生態(tài)持續(xù)健康發(fā)展。