帶娃女子買票多次被分到靜音車廂 系統(tǒng)自動分配惹爭議
帶娃女子買票多次被分到靜音車廂 系統(tǒng)自動分配惹爭議。近日，一位家長在12306購票時遇到困擾。她計劃帶年幼的孩子出行，但擔心孩子無法全程保持安靜，結(jié)果平臺多次將其車票分配至靜音車廂。為了避開靜音車廂，這位家長反復取消訂單，最終賬號被限制訂票。
不少帶娃出行的家長以及其他旅客也遇到過類似情況。大家認為靜音車廂是為追求安靜乘車環(huán)境的人群設(shè)置的，不應(yīng)該給沒有相關(guān)需求的乘客帶來困擾。
12306工作人員對此作出解釋：靜音車廂正常情況下需乘客主動選擇才會分配。若普通車廂車票售罄，系統(tǒng)會將剩余靜音車廂席位自動分配給購票旅客，這也是該女子屢次被分到靜音車廂的原因。
對于這種情況，工作人員給出了解決辦法。如果旅客誤購了靜音車廂車票，可以更換其他車次，也可以在乘車后向列車員求助，工作人員會盡力協(xié)調(diào)調(diào)換座位。
針對旅客提出的增設(shè)避開靜音車廂選項的訴求，12306表示會收集相關(guān)建議并向上反饋，后續(xù)將研究上線非靜音車廂專屬選擇功能，以優(yōu)化購票體驗。帶娃女子買票多次被分到靜音車廂 系統(tǒng)自動分配惹爭議！
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