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女子因值機(jī)起沖突被航空公司永久拒載 法院這樣判(3)

2024-04-29 15:44:04 來源：央視新聞客戶端 A+A-

法院同時(shí)指出，相對(duì)密閉的候機(jī)和乘機(jī)環(huán)境、旅客的個(gè)人事務(wù)和身心狀態(tài)以及不時(shí)出現(xiàn)的航班延誤等非正常運(yùn)營(yíng)信息，都可能使人產(chǎn)生焦慮不安的情緒。航空公司作為航空服務(wù)的提供者，理應(yīng)懂得充分紓解旅客情緒的重要性。

本案中，航空公司如果當(dāng)時(shí)對(duì)夏女士的服務(wù)能夠更貼心一些、對(duì)她最初的關(guān)切能夠回應(yīng)得更及時(shí)一些，如果在運(yùn)輸條款或規(guī)章制度中，能夠區(qū)分不同情形為拒載的范圍和期限設(shè)置一定梯度作為緩沖，或許也可以避免本案糾紛的發(fā)生。希望航空公司今后能切實(shí)以“服務(wù)者”的姿態(tài)，保持對(duì)夏女士的關(guān)心，拋開已成過往的糾紛，打開彼此心結(jié)，在條件符合的情況下，及時(shí)對(duì)拒載決定予以適度調(diào)整。

綜上，上海一中院遂判決駁回上訴，維持原判。

（以上人名均為化名）

（總臺(tái)記者 楊松濤）

(責(zé)任編輯：王毅 CN096)

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