辨識難度 ★★★★★

危險系數(shù) ★★★★★

維權難度 ★★★★★

TOP3 電商假貨痼疾

“在聚美買了一個蔻馳（COACH）錢包，拿到專柜去驗貨，專柜說是假的。打電話跟聚美投訴。聚美客服先是說，渠道正規(guī)絕對是正品；后又改口說，這屬于第三方在聚美平臺售賣，讓第三方負責人和我聯(lián)系。第三方負責人解釋說，蔻馳有兩條生產線，一條專柜線，一條工廠線，在聚美賣的是工廠線。這種解釋讓人沒法相信?！毕M者李小姐抱怨。

電商平臺賣假貨，近年來成了個節(jié)令性的口水話題，每年“3·15”、“雙11”都會被消費者口誅筆伐。2016年也不例外。

今年的“3·15晚會”發(fā)布了一號熱點投訴，多家電子商務網站均因售假被點名。

“網上部分店鋪就是掛羊頭賣狗肉?！币晃豢釔劬W上購物的海南張小姐說，“網上產品不能試，看到的和真正拿到的很有可能不一樣，很容易造成糾紛。”

據(jù)電商消費者反映，普通消費者很難辨別出商品的真?zhèn)?，網購又是虛擬環(huán)境，不能見到實體商品，一不小心就上當受騙。而一些消費者買到假貨后，因網購投訴需要“全程取證”的復雜環(huán)節(jié)，于是便會放棄投訴。消費者的維權困境反過來更加助長了電商的假貨泛濫。

辨識難度 ★★★

危險系數(shù) ★★★

維權難度 ★★★★★

TOP4 微商殺熟

“這些賣家聲稱商品均是正品品質，有專柜小票為證，價格又便宜很多。”在每天狂轟濫炸的圖片攻勢下，福州的陳女士最終還是沒能抵擋得住誘惑，通過熟人從海外代購了一款LV女包，等陳女士滿心期待的包包到貨后，卻發(fā)現(xiàn)與專柜正品相比，皮包不僅色澤差異大，甚至還有輕微的黏膠味兒。

事后，陳女士了解到這個皮包只是國內生產的仿造品，但由于是通過朋友購買，礙于情面只得作罷。隨后，陳女士便拉黑了朋友的微信。

相較于傳統(tǒng)電子商務平臺，微信朋友圈是較為私密的社交平臺，雙方只有互加好友后，才能看到朋友圈發(fā)布的內容，因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。如陳女士這般吃了啞巴虧的消費者并不在少數(shù)。在各地消費者保護部門受理的投訴中，通過微信朋友圈購物產生的消費糾紛也在逐年增多。消費者更應引起注意的是，從法律的角度來看，微信朋友圈購物屬于個人私下交易，并不受消費者權益保護法保護。

辨識難度 ★★★

危險系數(shù) ★★★

維權難度 ★★★★★

TOP5 網約車糾紛

“因為司機繞路，我在訂單結束后給他一個差評，我的噩夢就開始了，短短一個小時就收到司機10個騷擾電話，100多條騷擾短信，易到用車投訴電話又無法接通，真有種無助的恐懼感?！北本┑耐跸壬两裣肫疬@件事來仍有些后怕。

王先生的遭遇并非個案。2016年，隨著網約車乘客數(shù)量的蓬勃增長，相關糾紛、爭議也越來越多?？v向梳理新聞報道可發(fā)現(xiàn)，這些爭議中，與乘客切身利益相關的包括：支付糾紛、泄露隱私、挑活議價、合同違約、侮辱責罵、人身安全等。

最極端的案例出現(xiàn)在今年5月，深圳市寶安區(qū)一所小學的英語女教師，在晚上搭乘一輛網約車后被搶劫殺害，犯罪嫌疑人為網約車司機。滴滴公司后來證實，該司機在平臺上注冊并通過審核，但案發(fā)車輛的牌照是其臨時偽造。

駕駛員招錄把關不嚴，網約車平臺難辭其咎。與此同時，多位乘客還反映，不少專車平臺客服電話打不通、在線客服無人在線、后臺留言無人回復，用戶認為專車平臺店大欺客，投訴無門。盡管打車容易了，可維權卻更難了。