■本報(bào)記者 彭 妍

日前，銀監(jiān)會(huì)為進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)理財(cái)及代銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，發(fā)布了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《暫行規(guī)定》”）。此次《暫行規(guī)定》設(shè)置了兩個(gè)月的“緩沖期”，將于2017年10月20日起正式施行。

為了深入了解銀行落實(shí)“雙錄”的情況，《證券日?qǐng)?bào)》記者近日走訪(fǎng)了多家銀行，發(fā)現(xiàn)大部分銀行已經(jīng)實(shí)行了“雙錄”，但仍有部分銀行網(wǎng)點(diǎn)借其他的銷(xiāo)售渠道規(guī)避了“雙錄”環(huán)節(jié)，而即將實(shí)施的《暫行規(guī)定》正是為了封堵銀行網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際操作中的刻意規(guī)避行為。

規(guī)避“雙錄”存隱患

本報(bào)記者走訪(fǎng)部分銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，大部分銀行已經(jīng)設(shè)立銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，并在銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng)。從銷(xiāo)售人員介紹理財(cái)產(chǎn)品開(kāi)始，旁邊就有一個(gè)攝像頭在錄音錄像，在整個(gè)過(guò)程中包含對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶(hù)在理財(cái)產(chǎn)品投資過(guò)程中各種問(wèn)題等內(nèi)容。

“銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程包含三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)”，某銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，分別為營(yíng)銷(xiāo)推介、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息提示、消費(fèi)者確認(rèn)和反饋，“按照監(jiān)管要求，錄音錄像的資料要能完整、清晰、可辨別地記錄上述關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。

值得注意的是，雖然“雙錄”在此前的實(shí)踐中已取得了一定成效，但也遇到了一些新問(wèn)題，最突出的是部分銀行工作人員“鉆空子”，通過(guò)手機(jī)銀行或者在自助終端等電子設(shè)備上代替投資者操作來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，以規(guī)避“雙錄”管理。

《證券日?qǐng)?bào)》記者以投資者身份在某國(guó)有大行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品，該行理財(cái)經(jīng)理推薦了一款代銷(xiāo)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,并表示這款產(chǎn)品只能通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)，在該工作人員的指導(dǎo)下，記者通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)了此款產(chǎn)品。但在購(gòu)買(mǎi)前以及購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員并沒(méi)有提示進(jìn)行錄音錄像。

據(jù)該理財(cái)經(jīng)理介紹，由于 “雙錄”過(guò)程相對(duì)繁瑣，銀行每天排隊(duì)的客戶(hù)太多，如果選擇在柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行錄音錄像，會(huì)耽誤時(shí)間，所以才單獨(dú)設(shè)置專(zhuān)門(mén)區(qū)域進(jìn)行錄音錄像工作。有的產(chǎn)品可以通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)，則不需要 “雙錄”。他還表示，不管是銀行理財(cái)產(chǎn)品還是代銷(xiāo)產(chǎn)品，只要在柜臺(tái)買(mǎi)過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品都不需要再次“雙錄”。