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酒店不換床單的“賬”該結(jié)了

2017-09-06 07:41:56    中國經(jīng)濟網(wǎng)  參與評論()人

吃在口中的海底撈還在整改,在外住宿的五星級酒店就被曝出不換床單的驚人一幕。不出意外,還有很多頂級五星級酒店一樣不換床單、不擦馬桶、不洗漱口杯。

監(jiān)管層對此高度重視,第一時間表達(dá)了對事情的關(guān)切,市旅游委聯(lián)合北京旅游行業(yè)協(xié)會,共同約談5家酒店。

巧合的是,北京市衛(wèi)生和計劃生育監(jiān)督所同日公布了今年夏季對北京691家快捷酒店衛(wèi)生情況的檢查結(jié)果,其中46家不達(dá)標(biāo),35家被罰款。

不過,事情很快出現(xiàn)了“神轉(zhuǎn)折”。藍(lán)莓測評曝光北京5家五星酒店不更換床上用品、存在大量衛(wèi)生隱患的事件后,馬上有人拋出窮游和民宿合作的陰謀論,按照這個邏輯似乎曝光五星酒店就是為了給民宿拉客人,且不說五星酒店和民宿客流很難重合,就算“陰謀論”真的存在,五星酒店不換床單就可以從風(fēng)暴的中心被轉(zhuǎn)移?

高端酒店與快捷酒店的集體淪陷,把長期以來問題不斷的酒店衛(wèi)生話題再度引爆。經(jīng)濟酒店的衛(wèi)生亂象早已不是什么新鮮事了,而高端酒店的衛(wèi)生問題也在變得平常。涉事工作人員均表示對衛(wèi)生有嚴(yán)格要求,被單、馬桶等用具都會在住客退房后更換、清潔;至于被曝光的情節(jié),還在調(diào)查中。

可見規(guī)則是有,只是在做與不做之間出了問題。經(jīng)濟型酒店衛(wèi)生隱患的原罪在于野蠻擴張之后的成本風(fēng)控。核心和黃金地段布局的基本完成以及開店費用的上升,就意味著要想繼續(xù)依靠自身拓展擴大規(guī)模將會越來越難。面對激烈的市場競爭,以及降低成本的現(xiàn)實需求,快捷酒店紛紛選擇靠加盟商來擴大規(guī)模。

加盟省去了投資成本,同時還帶來了效益,既想著降成本還要搶市場,低成本和急于回本“吃著碗里瞧著鍋里”,衛(wèi)生問題自然亂從中來。降成本也意味著降服務(wù):本該多個人做的事情很有可能讓一個人做,偷工減料風(fēng)險升高;本該具有專業(yè)知識的服務(wù)人員,卻在招聘中降了門檻。

高端酒店的“賬本”更加變本加厲。輸出品牌、收取管理費是國際高端酒店管理集團的輕資產(chǎn)運作模式,這種模式最大的特點就是穩(wěn)賺不賠。無論酒店經(jīng)營狀況如何,國際酒店管理集團都按固定比例收取管理費,這種“旱澇保收”的模式也讓國際高端酒店管理集團在中國開始瘋狂的圈地運動。

高端酒店運營者仰仗品牌在消費者心中建立的口碑,企圖僥幸蒙混過關(guān)服務(wù)偷工減料,畢竟花錢買服務(wù)的消費者自視錢花到位了,服務(wù)也不會差到哪去。

市場的競爭當(dāng)然需要從成本角度去考慮,但前提絕對不能以降低服務(wù)質(zhì)量、犧牲消費者利益為代價。社會機構(gòu)不可能時時調(diào)查,更不可能覆蓋那么多酒店,皮球終歸還是要踢給酒店自身和監(jiān)管部門。

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