2016年馬云說：“未來將是線上線下與現(xiàn)代物流融合的新零售的戰(zhàn)場”，隨著消費升級，需求個性化、服務(wù)產(chǎn)品化和場景體驗化會成為新零售模式的核心要素，消費者更愿意為體驗、環(huán)境、情感和服務(wù)買單。

“新零售”概念提成僅半年，零售業(yè)各大巨頭紛紛做出嘗試，那么時下新零售有哪些最新玩法？誰又是其中的高能玩家？

01、亞馬遜實體書店

以數(shù)據(jù)、評價為導向的推薦模式

當其他傳統(tǒng)書店為客流量操碎了心的時候，亞馬遜新開張的實體書店卻需要排隊才能進入。

這家書店最大的魅力在于：書店內(nèi)的6000多種圖書，全是經(jīng)過亞馬遜20多年來積累的大數(shù)據(jù)分析篩選出的，根據(jù)受歡迎程度、收藏數(shù)、讀者評論等，得出排名，且只有評價四星以上的書才有商家資格，每周更新3次。

亞馬遜書店建立了非常有趣的標簽系統(tǒng)，每本書都有精選的“讀者書評”標簽，除此之外還根據(jù)數(shù)據(jù)與評價分類，“給游戲迷的禮物”、“給孩子們的禮物”、“如果你喜歡從0到1”、“最常被添加到心愿單的書”等。

這真正做到“以用戶為中心”！書迷們再不需要煩惱買什么書，大數(shù)據(jù)已經(jīng)幫消費者做好選擇了。

02、ZARA

大數(shù)據(jù)驅(qū)動的快速響應(yīng)系統(tǒng)

走在快時尚潮流前沿的ZARA在數(shù)據(jù)方面同樣做到了“快”。

全天候的“數(shù)據(jù)處理中心”，每個銷售網(wǎng)點都可通過追蹤銷售數(shù)據(jù)，在商品上市初期就識別暢銷款與滯銷款，迅速決策，保持高售罄率。

在采集數(shù)據(jù)方面，除了每天的銷售數(shù)據(jù)外，店鋪各角落的攝像頭、店經(jīng)理隨身攜帶的PDA也是很重要的來源——ZARA需要借此關(guān)注消費者的聲音。

客人的重要表述，如“這個印花圖案很好看”、“這個口袋放這里不合適”，店員會向經(jīng)理匯報，隨后通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，可傳遞到總部設(shè)計師，經(jīng)決策后立刻將信息傳遞生產(chǎn)線，對產(chǎn)品做出調(diào)整。

03、Prada

利用RFID技術(shù)洞察消費者

在Prada試衣間的智能屏幕前，每件衣服上的RFID芯片會自動被識別，屏幕上就會自動播放模特穿著這件衣服走T臺的視頻，與消費者產(chǎn)生互動。

而衣服被拿的次數(shù)、停留時間、是否被購買等信息，都會通過RFID進行收集并傳回Prada總部，加以分析和利用。

這項應(yīng)用在提升消費者購物體驗的基礎(chǔ)上，還幫助Prada提升了30%以上的銷售量。

RFID技術(shù)是一種非接觸式的無線射頻識別技術(shù)，可自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。借助RFID技術(shù)，零售企業(yè)可以掌控商品各環(huán)節(jié)的精準信息，實現(xiàn)商品的自動化與可視化管理，幫助提升庫存管理能力。數(shù)據(jù)經(jīng)過分析后，還可幫助決策層預測市場、及時調(diào)整生產(chǎn)銷售計劃。

04、優(yōu)衣庫

所見即所得，“門店自提”模式

優(yōu)衣庫提供所見即所得的服務(wù)，同時消費者可以選擇就近取貨。打通線上線下，實現(xiàn)網(wǎng)店與門店同步優(yōu)惠，在門店的部分商品，提供與線上相同的優(yōu)惠價格。

消費者在網(wǎng)店下單付款后，會在24小時之內(nèi)收到完成備貨的通知，隨后可前往全國100多個城市的超過400家門店便捷取貨。

優(yōu)衣庫的“線上線下聯(lián)動”的購物方式實現(xiàn)了“商品通”，它縮短了線上購物所需等待的物流時間，滿足了消費者“我要的現(xiàn)在就要”的期待。而這背后需要有一套完備的庫存管理系統(tǒng)，以及不同門店的協(xié)調(diào)能力支撐。

05、盒馬鮮生

只接受APP或支付寶付款

被譽為“新零售超級物種”的盒馬鮮生采用“線上外賣+線下門店”的經(jīng)營模式，門店集“生鮮超市+餐飲體驗+線上業(yè)務(wù)倉儲配送”為一體。

盒馬鮮生不接受現(xiàn)金付款，消費者到店消費時，服務(wù)員會指引其安裝“盒馬鮮生”APP并注冊為會員，再通過APP或支付寶完成付款。這不僅更便利，且能增加與用戶的粘性，打造O2O閉環(huán)。

從運營的角度，這種方式可讓零售商掌握線下消費數(shù)據(jù)、動向，而支付寶付款可以形成大數(shù)據(jù)、廣告、營銷價值，以填補O2O成本。

盒馬鮮生運用全渠道經(jīng)營的理念來設(shè)計門店動線，四通明亮，并通過電子標簽、自動化合流區(qū)等新技術(shù)實現(xiàn)分揀效率提升。

線上線下倉儲配送體系共享，降低倉儲成本，門店配送時效性更強（5公里范圍，半小時送達），顛覆傳統(tǒng)生鮮模式，為消費者帶來真正的便利。

結(jié)語：理想狀態(tài)下的新零售應(yīng)該是這樣一個場景：不論是線上還是線下，消費者都是在體驗一種生活方式，在消費溫暖、信任、快樂的同時，產(chǎn)品需求被滿足，而且在這個過程中形成數(shù)據(jù)記錄，就可以不用重復去一個場景進行消費，而是產(chǎn)品直接精準推送給消費者，超越消費者預期。做到“心”零售，新零售就成功了一半。