長春晚報記者祝微
標稱能洗16斤衣物的洗衣機塞進10斤物品就無法運轉(zhuǎn)；藥店藥品標價和實際收款兩個價，詢問原因竟遭遇店員惡語相向，消費者當場被氣暈；快遞公司真大膽，竟然偽造收件人簽名……2016年，這些投訴讓不少消費者鬧心。
14日，長春市消費者協(xié)會發(fā)布2016年消費維權典型案例，提醒消費者無論是在何種消費中，都要擦亮眼睛，切莫掉進陷阱。
案例：
消費者預訂4次婚宴仍被拒
2015年8月18日,李女士在某中心舉辦的婚博會上交了3800元預訂款,婚慶公司承諾任何一家酒店、任何一個時間都可以舉辦婚宴。李女士多次找到婚慶公司，先后要預訂2016年5月1日、6月18日、8月28日、9月10日的婚宴，但無論是早場還是中場都沒有預訂上，于是要求婚慶公司退費。但婚慶公司負責人說是消費者違約，應扣全款的50％”。無奈，李女士于2016年8月11日投訴到消協(xié)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家給消費者全額退款。
消協(xié)評析：
本案中，婚慶公司未履行事先承諾按李女士提出的要求預訂婚宴，根據(jù)《消費者權益保護法》第十六條，“經(jīng)營者和消費者有約定應當按照約定履行義務?！薄逗贤ā返诹畻l，“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。”因此，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條，“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”規(guī)定。因此，商家應按消費者要求全額退款。
案例：
藥品標價與收款價中“藏貓膩”
2016年5月，劉女士到某藥房購買婦炎康片，藥品標價為6元，但結賬時收款7.90元，劉女士對此提出異議，要求藥店將多收錢款退還，藥店工作人員不予理睬，直接將藥品標簽撕掉，并惡語相向?qū)⒗先藲鈺灐＝?jīng)消協(xié)調(diào)解，藥店將多收錢款返還給消費者，對劉女士賠禮道歉，并給予1000元的補償費。
消協(xié)評析：
本案中，經(jīng)營者未按藥品標價銷售藥品的行為違反了國家法律規(guī)定，同時，藥店工作人員對劉女士惡語相向的行為違反了《消費者權益保護法》第二十七條，“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由”，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十條“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！币虼?，藥店將多收錢款返還給消費者，當場對劉女士賠禮道歉，并給予1000元的補償費。
案例：
快遞公司偽造簽名
劉先生于2015年12月通過某快遞公司郵寄商品，可一個多月后接到收件方電話，表示仍未收到商品，隨即劉先生詢問快遞公司，快遞公司表示已將商品送達，并出具了收件人的簽名作為證據(jù)。劉先生看到簽名后，發(fā)現(xiàn)字體歪歪扭扭，便立即與收件人聯(lián)系，收件人看到簽名后當場否認是本人簽名，同時表示其未接到過快遞公司的送件電話。至此，劉先生認為某快遞公司偽造收件人簽名，逃避丟失郵寄物品應承擔的責任。
消協(xié)評析：
本案中的收件方未接到快遞公司電話也未接到郵件，而快遞公司卻以有人簽收推脫責任。代簽代收郵件屬于民事代理行為，依照法律規(guī)定，有效的代理行為包括委托人事先委托和事后追認兩種情形，也就是說事先沒有經(jīng)收件人同意而進行的代簽代收，事后須經(jīng)收件人追認才具有效力，否則由此造成收件人損失的，快遞公司承擔違約的民事法律責任。因此，劉先生可以要求快遞公司承擔賠償損失的責任。
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