案例：
洗衣機洗滌重量藏“貓膩”
2016年9月，李先生在某商場購買某品牌洗衣機，當時銷售人員承諾能洗16斤的衣物，但在使用中李先生放入了10斤的被罩，洗衣機卻無法轉(zhuǎn)動。李先生找到售后詢問此事，售后稱就是這樣的，不能洗過重的衣物，李先生不認可，找到商家要求退貨遭拒。于是，李先生投訴到消協(xié)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家為消費者李先生退貨。
消協(xié)評析：
本案中，李先生購買洗衣機時，商家夸大商品的使用性能，未向李先生提供商品的相關真實信息，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條，“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復”的規(guī)定，因此，商家應該為消費者退貨。
案例：
購物遭遇“碰瓷”
2016年11月23日，消費者在某商廈地下一層的“服飾批發(fā)城”購物，忽然一個商品滑落到地上，導購員以商品多處損毀為由，要求消費者為損壞的商品買單，價格為29元。消費者立即否認，強調(diào)該商品并非自己碰掉了，同時查看后發(fā)現(xiàn)該商品為促銷品，標價為10元，更感覺商家有“碰瓷”嫌疑，但商家堅持讓其花費29元進行購買，消費者拒絕。后被其工作人員限制人身自由長達1小時之久，保安員當眾公開對消費者實施造謠侮辱。然后告知消費者可按照10元錢買單便可離去，消費者不想因此事耽誤時間，便去款臺交錢。交錢后，商家卻不能提供交款憑證及商品，并口出臟話讓其離去，而且威脅消費者，消費者感覺十分氣憤，投訴到消協(xié)。
消協(xié)評析：
從本案看，商家無法證明是消費的原因，造成商品的損壞。但是，經(jīng)雙方協(xié)商，最后以十元的價格銷售給消費者。按照《消法》第二十二條規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具，并給付相應的商品，因此，經(jīng)營者應當按照給定履行自己的義務。在解決問題時，商家的工作人員侮辱消費者的人格，按照《消法》第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。經(jīng)營者應賠禮道歉，消除影響。
案例：
交了車位款車位不見了
賈女士于2011年在某新建小區(qū)購買二期地下車位，但因種種原因未進行分配，2015年11月12日，接到物業(yè)公司短信通知，于兩天后下午1點到物業(yè)二樓按購買車位的先后順序選擇車位。
2015年11月14日11點多，消費者去物業(yè)公司辦理其他事情，意外得知其購買的車位區(qū)域已于當天上午全部選完。物業(yè)公司承認工作失誤發(fā)錯了短信，希望與其協(xié)商解決。因消費者的購買時間比較靠前，所以按購買時間順序理應選到位置合理的車位，便要求安排個合適的位置，經(jīng)商議，雙方達成一致，在剩余的兩個車位中選取了一個，但因漏雨需要維修，一年后方可使用，消費者表示可以接受。但次日物業(yè)公司反悔稱這兩個車位不能提供給消費者，理由是這兩個車位是他們自己和領導留用的，要求消費者在其他業(yè)主選擇后的剩余車位中進行選擇。消費者認為開發(fā)商及物業(yè)公司完全失去誠信，自己已經(jīng)做出讓步，但對方的做法十分過分，并且違反了車位認購協(xié)議。氣憤下投訴到消協(xié)，要求退款11萬元，并賠償4年的利息等經(jīng)濟損失兩萬元。
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