前不久，一家獨(dú)立測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上曝光了北京五家五星級(jí)酒店，在客人退房后沒(méi)有徹底更換床品、清潔浴缸及馬桶圈的情況。涉及的酒店有北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬(wàn)豪酒店和北京香格里拉飯店。

這一事件引起了廣泛關(guān)注，但隨后網(wǎng)上也出現(xiàn)了針對(duì)這家名叫藍(lán)莓測(cè)評(píng)的調(diào)查機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑。央視記者近日采訪了這家調(diào)查機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，并拿到了更多尚未在網(wǎng)上公布的視頻。

調(diào)查機(jī)構(gòu)：測(cè)評(píng)結(jié)果讓我們很震驚

在這家調(diào)查機(jī)構(gòu)提供給記者的視頻中，可以看到，北京三里屯洲際酒店與已經(jīng)曝光的北京希爾頓酒店情況相同，床品、浴缸、馬桶圈、漱口杯四個(gè)項(xiàng)目在客人退房后都沒(méi)有更換清洗。北京JW萬(wàn)豪酒店、北京香格里拉飯店和北京W酒店三家酒店都是部分項(xiàng)目沒(méi)有更換清洗。對(duì)于浴缸和馬桶圈，五家酒店全都沒(méi)有清洗。

該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人張路：“對(duì)這個(gè)結(jié)果我們是很震驚的，完全沒(méi)有想到五家酒店都沒(méi)有完整地去更換所有的床品，或者對(duì)衛(wèi)生間的浴缸、馬桶做清潔?！?/p>

張路介紹，他們是專注當(dāng)下中高端人群生活方式的獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)，成立時(shí)間不到一年，這次調(diào)查引起的社會(huì)反應(yīng)之大，令他們始料未及。

記者：“當(dāng)時(shí)咱們選擇這五家是怎么選的？為什么全部是五星級(jí)酒店，沒(méi)有分散開(kāi)來(lái)有五星、有四星、有經(jīng)濟(jì)型酒店？”

張路：“藍(lán)莓評(píng)測(cè)定位的人群實(shí)際上就是中高端人群，我們比較關(guān)心在五星級(jí)范圍之內(nèi)到底這個(gè)測(cè)試的結(jié)果會(huì)是什么樣？而且五星級(jí)代表的是最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)?！?/p>

調(diào)查機(jī)構(gòu)回應(yīng)三大質(zhì)疑

五星酒店被曝“不換床單不擦馬桶”，這一事件成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)后，也有一些人對(duì)該調(diào)查的真實(shí)度和權(quán)威性提出質(zhì)疑，比如視頻中為何沒(méi)有時(shí)間，另外是如何做到退房后再訂房時(shí)入住的是同一房間。對(duì)此，該機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人也進(jìn)行了一一回應(yīng)。

質(zhì)疑一： 視頻中的時(shí)間線

有網(wǎng)友質(zhì)疑，視頻中沒(méi)有顯示日期和時(shí)間，也無(wú)法確定各個(gè)片段的先后順序，因而無(wú)法確定兩段視頻確實(shí)是在兩天內(nèi)分別拍攝的。

該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人張路：“我們做的這次測(cè)試，無(wú)論是第一天測(cè)試房間，還是第二天換了一位同事進(jìn)入房間，每次進(jìn)入房間我們會(huì)用免提的方式先給酒店的前臺(tái)打電話，詢問(wèn)當(dāng)天的日期及時(shí)間。但是出于對(duì)我們工作人員隱私的考慮，現(xiàn)在這段視頻還沒(méi)有放出去。”

目前，該機(jī)構(gòu)已經(jīng)將電話確認(rèn)日期的視頻提供給央視記者。