就此，新京報記者也以游客的身份向相關(guān)旅行社咨詢，但被有關(guān)工作人員告知“這家免稅店就叫做‘綜合免稅店’”。新京報記者查閱了數(shù)家OTA網(wǎng)站有關(guān)該產(chǎn)品的介紹后，卻發(fā)現(xiàn)并沒有網(wǎng)站在行程介紹之中提及“綜合免稅店”一事。然而在2015年時，廣東曾有游客投訴表示，由于事先沒法查明購物點信息，被導游誘導去“ALEXANDER&SUN”購買高價保健品一事。在這次投訴中，未查明的購物點信息正是“綜合免稅店”。在小李一行人旅游過程中，該“ALEXANDER&SUN”被安排在了和服體驗之后，也并未寫入行程安排，令“綜合免稅店”究竟是何環(huán)節(jié)撲朔迷離。

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問題產(chǎn)品網(wǎng)上廣告位醒目

即便出現(xiàn)此類情況，但在OTA網(wǎng)站上查閱“日本的所有旅游產(chǎn)品”后，被質(zhì)疑涉嫌“購物欺詐”的這款“日本本州雙溫泉6日游”依然位于醒目廣告位置，網(wǎng)頁一下拉便能馬上看到。同時，該旅行社還有一款日本旅游產(chǎn)品也位于廣告位。截至目前，該6日游產(chǎn)品已有3158人出游。

翻閱產(chǎn)品評論，不難發(fā)現(xiàn)有不少游客指出購物環(huán)節(jié)存在問題，甚至有游客直接指出“免稅店是騙局”。但當新京報記者就免稅店問題向該平臺詢問時，客服表示日本游經(jīng)常會有購物環(huán)節(jié)，但并非強制購物，一旦出現(xiàn)問題可以尋求平臺幫助。

據(jù)《中國出境旅游發(fā)展年度報告2017》顯示，目前中國游客的消費方式正在實現(xiàn)從“買”到“游”的理性轉(zhuǎn)變，日本依然為中國游客出境游前十名。2016年上半年，赴日旅游增長率達78%。然而，就目前OTA和旅行社的相關(guān)工作人員的態(tài)度來看，赴日旅游的關(guān)鍵之一仍是購物。類似的游客陷入免稅店購物陷阱的案例也正在不斷發(fā)生。此次向新京報記者反映的游客，均為在OTA上看到、購買的產(chǎn)品。然而OTA頁面上的行程介紹與旅行社的行程單，都模糊了“綜合免稅店”概念。

北京聯(lián)合大學旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所所長張金山表示，中國公民出境游時在購物比例上還是比較大的。日本的市場較為特殊，中國赴日旅游購物的目的性也比較強。但是對于免稅店購物陷阱一事，若旅游過程中出現(xiàn)誘導游客高價購買了質(zhì)量差的產(chǎn)品，OTA也應(yīng)負一定責任。

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