（原標(biāo)題：滴滴公布20類社會關(guān)注問題回應(yīng)質(zhì)疑：目前順風(fēng)車仍無限期下架）

北京青年報記者從滴滴公司獲悉，為進一步滿足公眾安全出行的需求，滴滴持續(xù)開展安全整改工作，同時面向全社會廣泛征集意見，截至10月30日共收到111945份批評和建議（包含英文用戶386份）。今天，滴滴公布20類社會關(guān)注問題回應(yīng)質(zhì)疑。據(jù)了解，目前順風(fēng)車仍無限期下架。

這些意見和建議中，有產(chǎn)品體驗的問題，有批評質(zhì)疑，有改進的意見方案，也有對我們的理解和鼓勵。經(jīng)過分類梳理，有7760位用戶提出了具體案例反饋，客服團隊已經(jīng)電話回呼跟進解決。此外，我們還整理出大家比較關(guān)心的第一期20類代表問題向公眾公開回復(fù)。

這20類問題覆蓋了截至目前所有用戶意見中63%的內(nèi)容，針對大家關(guān)心的其他問題，我們也將在近期持續(xù)向公眾公布（英文用戶意見反饋詳見官網(wǎng)）。此外，全國各地線下用戶調(diào)研和意見征求會正在陸續(xù)進行中。

以下是大家比較關(guān)心的第一期20類代表問題的反饋：

1.乘客：一鍵報警是否形同虛設(shè)？點擊110報警后，為什么不能將信息直接發(fā)給警方？

非常抱歉“一鍵報警”給大家造成很多誤解和困擾，我們正在持續(xù)優(yōu)化。目前一鍵報警功能可以實現(xiàn)：

1.行程中使用一鍵報警，頁面會顯示當(dāng)前位置和司機信息；

2.同時平臺會將行程信息通過短信發(fā)送給緊急聯(lián)系人，并給緊急聯(lián)系人撥打電話告知。為了您的安全，建議提前設(shè)置緊急聯(lián)系人；

3.我們正在小范圍測試“短信報警”功能，目前在開通12110短信報警的煙臺和江門，用戶可以通過“一鍵報警”中的短信報警功能將行程信息直接發(fā)送給警方。其他城市也在積極推進中。

遇到緊急情況請及時報警，我們客服配合警方的調(diào)證小組7x24小時響應(yīng)警方需求，可以在10分鐘內(nèi)完成調(diào)證流程。（來自產(chǎn)品部黃遠?。?/p>