7.乘客：在滴滴車上丟過一部手機(jī)，至今都未找回。

如果不慎遺忘物品在車上，可在app內(nèi)通過“個(gè)人中心-客服-物品遺失”使用虛擬號(hào)碼電話聯(lián)系司機(jī)，也可點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”尋求協(xié)助。我們?cè)?016年成立了專門協(xié)助找回遺失物品的客服團(tuán)隊(duì)，可以幫助乘客、司機(jī)建立三方通話核實(shí)相關(guān)信息。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)平均每天幫乘客找回近5000件遺失物品，既有手機(jī)、錢包、大額現(xiàn)金、結(jié)婚戒指等貴重物品，也有水杯、雨傘、煎餅、小龍蝦等物品。每尋找一件遺失物品，需要溝通失主、司機(jī)、后上車乘客或拼友，有的需要多次溝通。我們由衷地感謝這些拾金不昧的司機(jī)師傅們，同時(shí)也提醒大家下車前帶好隨身物品。

但是仍有部分乘客的遺失物品無法找回。如遇司機(jī)拒不歸還的行為，請(qǐng)及時(shí)向執(zhí)法部門求助，滴滴將全力配合。我們也在探索更加有效的解決方法，比如乘客是否應(yīng)該支付相應(yīng)的感謝費(fèi)/司機(jī)歸還物品的往返路費(fèi)等，我們也將在“公眾評(píng)議會(huì)”上向社會(huì)各界征求意見。

8.乘客：為什么預(yù)估價(jià)格和實(shí)際支付價(jià)格有差距？同一天、同一起點(diǎn)終點(diǎn)三次打車每次價(jià)格都不一樣。

預(yù)估價(jià)格和實(shí)際支付價(jià)格是兩個(gè)概念。大家在打車前看到的預(yù)估價(jià)，是打車前的參考價(jià)，方便用戶做決定。預(yù)估價(jià)是根據(jù)實(shí)時(shí)路況、預(yù)估行駛時(shí)長(zhǎng)等因素綜合估算出來的；實(shí)際支付價(jià)格只和實(shí)際行駛里程、行駛時(shí)長(zhǎng)和行程對(duì)應(yīng)的計(jì)價(jià)規(guī)則有關(guān)。平臺(tái)對(duì)每公里和每分鐘價(jià)格有明確的規(guī)則，用戶發(fā)單前點(diǎn)擊預(yù)估價(jià)即可查看。

行程開始后，由于路況實(shí)時(shí)變動(dòng)，小到一個(gè)紅綠燈的差異、大到可能突然發(fā)生交通事故造成嚴(yán)重堵車，都會(huì)不同程度影響行駛時(shí)長(zhǎng)，因此實(shí)際車費(fèi)很難與預(yù)估價(jià)完全一致，同一起終點(diǎn)、類似時(shí)間段打車實(shí)際價(jià)格也很難完全一致。