走進(jìn)玻璃大門(mén)就可以看到一個(gè)寬敞明亮的大廳，陽(yáng)光從頭頂?shù)牟ＡТ皟A瀉而下，照在大廳中央擺放的一組轉(zhuǎn)角沙發(fā)上，那里已經(jīng)有七八個(gè)人坐著等候，他們都各自玩著手機(jī)打發(fā)無(wú)聊時(shí)光。旁邊有一個(gè)長(zhǎng)方形玻璃小房子，門(mén)上貼著“客服接待”四個(gè)字。透過(guò)玻璃可以看到，里面有一位客服人員正在接待一位退款用戶(hù)。不一會(huì)兒，這位辦好退款推門(mén)出來(lái)了，下一位用戶(hù)再進(jìn)去。在工作人員的引導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)退款顯得很有秩序。

“我是聽(tīng)我家鄰居說(shuō)到這里可以退款?！滨U女士說(shuō)。此前，她已經(jīng)在APP上申請(qǐng)退押金，“說(shuō)是15個(gè)工作日，但是都20多天錢(qián)還沒(méi)到賬，聽(tīng)我家鄰居說(shuō)到總部可以辦退款?！蔽∴従油丝畛晒?jīng)驗(yàn)，鮑女士還把家里其他人的身份證也帶來(lái)了，“都退了吧，”她說(shuō)，“其實(shí)我們?nèi)叶简T小黃車(chē)的，但是現(xiàn)在小黃車(chē)太少了，也不好騎?！辈灰粫?huì)兒，她就坐進(jìn)了小玻璃房子。只見(jiàn)她掏出幾張身份證，又拿出手機(jī)打開(kāi)小黃車(chē)頁(yè)面跟客服比比劃劃，中間還打了兩次電話(huà)，然后就推門(mén)出來(lái)：“辦好了?！彼臐M(mǎn)意足地笑著說(shuō)，退款辦理過(guò)程不到十分鐘。盡管現(xiàn)場(chǎng)退款順利，但鮑女士還是感到心里不太舒服：“為什么線(xiàn)上退款這么困難，為這點(diǎn)錢(qián)還非得讓我大冷天地跑這么一趟。”

組團(tuán)退款的還有汪女士一家，這個(gè)退款團(tuán)隊(duì)包括汪家三姐妹和汪媽媽。對(duì)于到總部辦退款到底值不值的問(wèn)題，汪女士認(rèn)為：“我們一家四口押金就差不多800塊呢，跑一趟還是比較值得的，拿到錢(qián)就可以去吃一頓大餐啦。”

發(fā)現(xiàn)

小黃車(chē)難覓蹤影

橙色玻璃小屋空間比較狹窄，陳設(shè)簡(jiǎn)單：一桌兩椅，但是隔音效果很好，里面談話(huà)外邊人是聽(tīng)不到的。還不到上午11點(diǎn)，客服姑娘已經(jīng)是滿(mǎn)臉疲憊：“幫人代辦退款的必須要帶本人身份證原件，我們的服務(wù)時(shí)間是周一到周五的早9到晚6點(diǎn)?！睂?duì)于用戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么線(xiàn)上退款這么困難，“是不是平臺(tái)退款后臺(tái)關(guān)閉了”的問(wèn)題，這位客服人員回答，如果15個(gè)工作日（三周）沒(méi)有退款到賬的話(huà)，APP上會(huì)彈出一個(gè)退款頁(yè)面，“你按照小窗提示，完成填寫(xiě)用戶(hù)支付寶賬號(hào)等步驟，就可以拿到退款了?！彼f(shuō)。