國鐵集團客運部負責人介紹,電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點,2019年7月擴大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路試點,2019年四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推進實施。
截至目前,電子客票經(jīng)歷春暑運、小長假、黃金周客流高峰考驗,系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行,旅客體驗良好。特別是在疫情防控期間,電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網(wǎng)上辦理返崗務工團體票等優(yōu)勢凸顯。
旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)購票、退票和改簽,足不出戶即可完成行程變更,憑有效身份證件實現(xiàn)“一證通行”、無接觸進出站,實名制核驗、檢票、驗票等環(huán)節(jié)更為方便快捷,閘機檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人,極大提升進出站效率,且有效防范丟失車票、購買假票等風險。
該負責人介紹,實行電子客票后,旅客在購票、進站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化,主要體現(xiàn)在三個方面。
變化一:購票環(huán)節(jié)
旅客通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端,下同)購票時,可自行打印或下載購票信息單;旅客通過車站窗口、自動售票機購票時,可收到鐵路部門提供的購票信息單。購票信息單僅作為信息提示,不作為乘車憑證。
變化二:進出站環(huán)節(jié)
旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時,可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù);旅客持戶口本等不可自動識讀證件時,可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。
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