國泰行政總裁用普通話道歉 此前已三次道歉零容忍
原標(biāo)題：道歉×4！國泰航空行政總裁用普通話再次致歉：希望能給予機(jī)會(huì)改善服務(wù)
據(jù)香港橙新聞5月24日?qǐng)?bào)道，國泰航空行政總裁林紹波今日(24日)在廣州就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉，并且承諾全面檢討。
報(bào)道稱，林紹波今日在廣州出席“粵港合作周”啟動(dòng)儀式暨SmartHK“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展·香港論壇”。
他會(huì)見記者時(shí)回應(yīng)事件，用普通話再次致歉。
他表示，今后將會(huì)帶領(lǐng)一個(gè)工作小組全面檢討，審視公司服務(wù)流程等相關(guān)制度，改善相關(guān)方面的情況。
林紹波還稱，此次事件對(duì)國泰航空品牌形象有負(fù)面影響，特別是在內(nèi)地，但希望能給予國泰航空機(jī)會(huì)改善服務(wù)。
此前已三次道歉
5月23日晚，國泰航空就“有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉報(bào)國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事發(fā)布聲明。
聲明稱作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會(huì)各界表示誠摯的歉意。
目前，我們已完成對(duì)于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對(duì)三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。
在此，我想再次重申，對(duì)于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。
為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。
其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。
我們感謝社會(huì)各界對(duì)于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗(yàn)。
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