情侶退迪士尼門票被要求交關系證明 律師：可能違法違規(guī)(3)
記者又以游客身份致電迪士尼景區(qū)，該客服人員表示，迪士尼官方是有退款審核部門，平臺會根據(jù)審核部門需要的東西告知游客，游客提供相關材料就可以了，但具體審核標準其不清楚，以商家客服告知為準。
記者質疑是否可以拿出上迪存在該規(guī)定的證明，客服則多次強調這個可以咨詢商家，商家可以幫忙詢問。
隨后記者再次致電迪士尼景區(qū)，咨詢退票需要提供“關系證明”是否是迪士尼景區(qū)的規(guī)定，客服人員表示迪士尼門票通過官方渠道購買是無法取消的，如果臨時行程有變可以提前更改日期，不能退票。
至于在其他第三方平臺退票時，迪士尼要求提供“關系證明”，其不便作答，建議記者通過迪士尼公共事務部郵箱詢問，并且會幫記者同步反饋問題，迪士尼會通過郵箱或給記者回電回應問題。
張女士與迪士尼客服溝通記錄。
記者給上海迪士尼發(fā)送郵件后，截至發(fā)稿，迪士尼及飛豬平臺暫未予以回應。
30日下午2時40分許，飛豬平臺客服回電當事人張女士，稱“您的材料已經跟迪士尼這邊溝通提交了，有結果的話會及時給您同步，請您耐心等待?！?/p>
律師解讀：
退票需提供“關系證明”可能違法違規(guī)
如果提供“關系證明”是景區(qū)要求的，這樣要求是否合法合規(guī)？如果飛豬作為第三方平臺是否有權利規(guī)定退改票規(guī)則，是否有權利要求客戶提供這些材料？記者就此疑問咨詢河南澤槿律師事務所主任付建的意見。
付建律師認為，如果這個規(guī)定是迪士尼景區(qū)要求的，具體是否合法合規(guī)，還需根據(jù)迪士尼景區(qū)的門票銷售合同條款和相關法律法規(guī)來判斷。
作為景區(qū)經營者，他們有權制定門票銷售和退票的相關規(guī)定。
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