情侶退迪士尼門票被要求交關(guān)系證明律師：可能違法違規(guī)(4)

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2023-12-01 08:47:33 光明網(wǎng)

然而，這一規(guī)定是否合法合規(guī)，需要分析其是否侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

要求提供“情侶關(guān)系證明”可能會(huì)讓消費(fèi)者感到不便，甚至侵犯他們的隱私權(quán)。

根據(jù)中國(guó)法律，個(gè)人隱私權(quán)受到保護(hù)，任何單位和個(gè)人都不得非法收集、使用或者泄露他人的個(gè)人信息。

因此，要求提供這樣的證明可能侵犯了個(gè)人的隱私權(quán)。

迪士尼在制定此類規(guī)定時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮消費(fèi)者的權(quán)益，遵循公平、合理的原則。

如果這個(gè)規(guī)定不是迪士尼景區(qū)要求的，飛豬作為第三方平臺(tái)沒有權(quán)利規(guī)定退改票規(guī)則，也沒有權(quán)利要求客戶提供這些材料。

作為平臺(tái)方，其責(zé)任是提供信息和交易服務(wù)，而不是制定規(guī)則或要求客戶提供額外的證明材料。

因?yàn)橥烁钠币筇峁┑馁Y料頁(yè)面中沒有提到需要提供這一項(xiàng)，平臺(tái)還要求提供該證明是不合理的。

如果要求提供額外的證明材料，應(yīng)該在購(gòu)買門票時(shí)明確告知消費(fèi)者，并在退改票的規(guī)定中詳細(xì)說明所需材料。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供明確、完整的商品或者服務(wù)信息，不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

在此情況下，飛豬平臺(tái)在退改票要求中未明確告知消費(fèi)者需要提供情侶關(guān)系證明，可能導(dǎo)致消費(fèi)者在提交退票申請(qǐng)時(shí)無法及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)材料，從而影響其合法權(quán)益。

這種情況下消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？

首先，與飛豬平臺(tái)客服進(jìn)行溝通，說明自己的立場(chǎng)和權(quán)益要求，要求解決問題。

可以通過電話、在線客服或郵件等方式聯(lián)系平臺(tái)客服。如果與平臺(tái)客服的溝通無果，可以向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等。

提供相關(guān)證據(jù)和情況說明，請(qǐng)求他們介入調(diào)解或處理。

如果以上方式無法解決問題，可以考慮通過法律途徑維權(quán)。

了解自己的權(quán)益和可行的法律途徑，然后提起訴訟或仲裁等法律程序。

在維權(quán)過程中，保留好所有相關(guān)證據(jù)，包括購(gòu)票記錄、退票申請(qǐng)、與平臺(tái)客服的溝通記錄等。

這些證據(jù)將有助于證明自己的權(quán)益和維權(quán)的合法性。

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(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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