哈爾濱導(dǎo)游對(duì)游客爆粗口被暫停帶團(tuán) 真誠(chéng)是城市主基調(diào)(6)

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2024-01-08 10:13:07 中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊

孫璐是一名來(lái)自佳木斯的90后傳媒工作者，在這個(gè)冰雪季，她會(huì)時(shí)常作為一名官方的體驗(yàn)官，出現(xiàn)在冰雪大世界園區(qū)。游玩的同時(shí)，她也在發(fā)現(xiàn)那些被忽視的，能夠影響游玩品質(zhì)的盲區(qū)。

文旅體驗(yàn)館孫璐：我覺(jué)得設(shè)置文旅體驗(yàn)官，就像有很多服務(wù)行業(yè)，它們會(huì)設(shè)置一些暗訪(fǎng)的客人，神秘顧客，有了這些神秘顧客，更能深刻挖掘游客的需求，站在游客的角度去思考問(wèn)題。

進(jìn)入冰雪季前，哈爾濱曾在社會(huì)各界招募“文旅體驗(yàn)官”，讓他們深入景區(qū)、酒店、購(gòu)物以及出行等領(lǐng)域，以客人的眼光，審視主人的待客之道。周四，孫璐再一次和普通游客一樣前來(lái)景區(qū)，查看之前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，是否有所回應(yīng)。

文旅體驗(yàn)館孫璐：也是因?yàn)橹坝蟹答佭^(guò)，新增的桌椅，也是給游客休息的，不用在這消費(fèi)就可以坐在這兒吃飯，也可以吃自己的東西，也可以在附近買(mǎi)點(diǎn)什么東西在這兒吃。

哈爾濱文旅部門(mén)公布的數(shù)據(jù)顯示，首批體驗(yàn)官在115家經(jīng)營(yíng)主體中，就發(fā)現(xiàn)了93項(xiàng)問(wèn)題。這些隱患般存在的問(wèn)題，如果不被及時(shí)排查并解決，將會(huì)不同程度影響游客們的旅游體驗(yàn)，甚至影響當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蟆?/p>

文旅體驗(yàn)館孫璐：在這種時(shí)候更重要就是，有沒(méi)有照顧到游客細(xì)枝末節(jié)的需求，如果能在這些問(wèn)題，都能得到一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)，那么游客到我們這兒來(lái)之后，幸福度會(huì)有所提升。

事實(shí)上，這個(gè)冰雪季游客前來(lái)，給當(dāng)?shù)貛?lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，讓哈爾濱的出行和住宿數(shù)據(jù)已經(jīng)升至史上頂峰。周一，元旦假期還未結(jié)束，主管部門(mén)就連續(xù)兩天召開(kāi)座談會(huì)，提醒賓館酒店珍惜“出圈”機(jī)遇，不過(guò)度浮動(dòng)價(jià)格，為游客提供真正質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌：

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