1399元演唱會(huì)門票退了只剩280元！媒體調(diào)查退票“拉鋸戰(zhàn)”(7)
向敏認(rèn)為，時(shí)效性、專有性、有限性等并非演唱會(huì)票務(wù)獨(dú)特的特點(diǎn)，航空、鐵路票務(wù)同樣具備，票務(wù)平臺(tái)可以借鑒航空、鐵路等階梯式退票收費(fèi)計(jì)算方式，基于公平合理原則制定退改規(guī)則并向消費(fèi)者公開，方便消費(fèi)者查閱和獲悉。
“消費(fèi)者退票導(dǎo)致無法及時(shí)售出可能給平臺(tái)造成損失，退票重售也可能增加平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，因此建議在售票機(jī)制上進(jìn)行完善，比如候補(bǔ)購(gòu)票制度，售罄之后繼續(xù)購(gòu)票的人就屬于候補(bǔ)人員，只要有人退票，那么候補(bǔ)人員就能依次獲得該票，如此會(huì)減少票方的損失，相應(yīng)的，也可以降低退費(fèi)手續(xù)費(fèi)用?！鄙虾Ｉ旰坡蓭熓聞?wù)所高級(jí)合伙人張玉霞說。
向敏建議，盡可能細(xì)化退票規(guī)則，即使票務(wù)平臺(tái)結(jié)合實(shí)際情況制定了所售票品的退換政策，也應(yīng)該分情況制定退票規(guī)則，比如不可歸責(zé)消費(fèi)者的，全額退票；約定雙方均需承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，按照比例退票；屬于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，不能退票等。
陳音江則強(qiáng)調(diào)，售票實(shí)名制在遏制“黃?！狈矫姘l(fā)揮了一定作用，但不可轉(zhuǎn)讓帶來的退票成本不應(yīng)由消費(fèi)者單方面承擔(dān)。既然要實(shí)行購(gòu)票實(shí)名制，作為經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)做好配套的處理措施，考慮到后續(xù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。如果消費(fèi)者確實(shí)遭遇了一些不可抗力因素?zé)o法觀演的，經(jīng)營(yíng)方需要為其提供便利的退票途徑。
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