臨近“五一”假期，關(guān)于“五一火車(chē)票秒沒(méi)”及“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”現(xiàn)象的關(guān)注熱度持續(xù)上升。有報(bào)道稱，某女士欲購(gòu)5月1日G1278次高鐵車(chē)票，從“武漢-天津”路段顯示無(wú)票，但若選擇“武漢-唐山”則有票可買(mǎi)，這種現(xiàn)象引發(fā)了部分旅客與網(wǎng)友對(duì)12306平臺(tái)是否在間接支持“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”行為的質(zhì)疑。

鐵路部門(mén)對(duì)此回應(yīng)，他們并不鼓勵(lì)也不建議旅客采取“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”的方式購(gòu)票。對(duì)于現(xiàn)實(shí)中因運(yùn)力緊張導(dǎo)致部分旅客被迫選擇“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”的情況，12306客服表示，鐵路部門(mén)同樣不希望旅客多花冤枉錢(qián)，但由于運(yùn)力有限，票額分配會(huì)優(yōu)先滿足長(zhǎng)途旅客需求。

事實(shí)上，“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”并非近期才出現(xiàn)的購(gòu)票難題，早在2023年國(guó)慶假期前夕就曾引發(fā)社會(huì)熱議。每逢節(jié)假日出行需求驟增時(shí)，這一問(wèn)題便成為旅客與鐵路運(yùn)營(yíng)方共同面臨的困擾，許多旅客也深陷此種無(wú)奈境地。

破解“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”困境，鐵路方面確實(shí)面臨諸多現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。首要因素是鐵路運(yùn)力的客觀局限性。盡管節(jié)假日鐵路部門(mén)會(huì)通過(guò)加速、智能排車(chē)、錯(cuò)峰等方式提高運(yùn)輸效率，但面對(duì)驟然增長(zhǎng)的客流，運(yùn)力仍難以充分滿足公眾假期出行需求，這一點(diǎn)公眾普遍理解。

12306售票系統(tǒng)的運(yùn)行算法雖復(fù)雜精密，卻也無(wú)法預(yù)知每一位旅客的出行意愿。由于人們出行計(jì)劃的隨機(jī)性，鐵路售票系統(tǒng)難以精確預(yù)測(cè)所有人的需求并實(shí)現(xiàn)車(chē)票的完全合理分配。

此外，隨著近年來(lái)出游人數(shù)顯著增長(zhǎng)，假期期間部分高鐵線路常常滿員。對(duì)于外界猜測(cè)鐵路部門(mén)故意引導(dǎo)“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”以售出更多長(zhǎng)途票盈利的說(shuō)法，實(shí)則缺乏依據(jù)。

有觀點(diǎn)呼吁旅客應(yīng)理性購(gòu)票，理論上，若每位旅客均按實(shí)際需求購(gòu)票，候補(bǔ)購(gòu)票成功的概率可達(dá)75%以上。然而，考慮到假期出行的實(shí)際情況，酒店、行程均已預(yù)定，而鐵路全程票往往在發(fā)車(chē)前24小時(shí)才可能根據(jù)未售出情況調(diào)整比例再次放票，短途旅客候補(bǔ)購(gòu)票的不確定性無(wú)疑加劇了出行焦慮。因此，許多旅客寧愿多花些錢(qián)選擇“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”，以降低候補(bǔ)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”不僅加重了旅客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也導(dǎo)致未乘區(qū)間座位未能有效利用，既影響了整體運(yùn)輸效率，也降低了資源使用效率。簡(jiǎn)言之，這是一場(chǎng)對(duì)旅客與鐵路部門(mén)而言皆為“雙輸”的局面。

面對(duì)這一問(wèn)題，各方應(yīng)積極探討解決方案，尋求既能滿足假期出行旅客需求，又能兼顧各方利益的可行辦法。例如，加大票務(wù)系統(tǒng)研發(fā)力度，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)技術(shù)，提升票源分配的精準(zhǔn)度與靈活性。尤其在“五一”等旅游需求較高的假期，可根據(jù)特定目的地的可預(yù)測(cè)性，結(jié)合歷年出行數(shù)據(jù)，提前收集出行意愿，動(dòng)態(tài)調(diào)整座位分配，減少資源浪費(fèi)，提升旅客滿意度。

另外，也可探索更為人性化、多元化的售票方式，以適應(yīng)不同旅客的出行需求。例如，適當(dāng)增加短途票資源，并開(kāi)發(fā)拼票功能，使短途旅客提前拼票，既滿足其出行需求，又避免運(yùn)力閑置。同時(shí)，根據(jù)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)整票額分配，對(duì)候補(bǔ)票較多的地區(qū)提前分配票額，優(yōu)先出票。

社會(huì)各界期待鐵路部門(mén)能進(jìn)一步細(xì)化出行需求，提供更精準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)。作為承載交通運(yùn)輸基本功能與滿足公眾公共需求雙重責(zé)任的機(jī)構(gòu)，鐵路部門(mén)曾多次以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)社會(huì)期待，解決諸如第三方搶票軟件、突發(fā)性運(yùn)輸需求等問(wèn)題。面對(duì)當(dāng)前的“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”困境，公眾期待鐵路部門(mén)能繼續(xù)直面問(wèn)題，尋求解決方案，提供更為精細(xì)的服務(wù)。