因此，在多位受訪專家看來(lái)，《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》的發(fā)布對(duì)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展有正向作用。

操作層面而言，《指引》不僅限制催收的電聯(lián)次數(shù)、通話時(shí)間等細(xì)節(jié)，還要求金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)催收全過(guò)程進(jìn)行記錄，確保記錄真實(shí)、客觀、完整；此外催收內(nèi)容應(yīng)經(jīng)金融機(jī)構(gòu)事先審核確定，以此來(lái)限制催收機(jī)構(gòu)“自由發(fā)揮”的空間。

行業(yè)準(zhǔn)入門檻也提升了?！吨敢凤@示，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)委托的第三方催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)每年至少開(kāi)展1次，評(píng)價(jià)內(nèi)容重點(diǎn)包括催收行為合規(guī)性、任務(wù)完成質(zhì)效、信息安全管理、催收記錄、投訴處理情況等。

信息保護(hù)層面，“爆通訊錄”的行為也被明令禁止。《指引》明確提出，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收。

王鵬評(píng)價(jià)，《指引》旨在保護(hù)債務(wù)人的隱私和休息權(quán)，這些規(guī)定將促使催收行業(yè)更加規(guī)范化和人性化。黃啟瑞也指出，《指引》明確了金融機(jī)構(gòu)對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)的管理、監(jiān)督、檢查職責(zé)，加大了個(gè)人信息保護(hù)力度。

《指引》發(fā)布的一周以來(lái)，改變也確實(shí)發(fā)生了。

社交平臺(tái)有用戶直言：“因?yàn)?月15日出的新規(guī)定（指《指引》），現(xiàn)在催收電話人員都好溫柔，現(xiàn)在接電話我都有點(diǎn)不適應(yīng)了”；“現(xiàn)在催收比較客氣，4月和5月對(duì)比完全是兩個(gè)態(tài)度。我這才逾期1個(gè)月，有幾個(gè)銀行開(kāi)始跟我談免息分期了。”

洗牌進(jìn)行時(shí)

催收行業(yè)越來(lái)越規(guī)范是大勢(shì)所趨。

近年來(lái)，監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊非法催收、暴力催收，強(qiáng)調(diào)無(wú)論是銀行保險(xiǎn)等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，還是消費(fèi)金融、小額貸款等新興非銀機(jī)構(gòu)，都必須規(guī)范催收方式。

自2024年4月18日起施行的《消費(fèi)金融公司管理辦法》，首次新增“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的章節(jié)，明確要求消費(fèi)金融公司不得采用暴力、威脅、恐嚇、騷擾等不正當(dāng)手段進(jìn)行催收，不得對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收。《辦法》還要求消費(fèi)金融公司應(yīng)當(dāng)落實(shí)催收管理主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)合作催收機(jī)構(gòu)的管理。