歌迷稱因條件退誤導(dǎo)購買演唱會門票 大麥網(wǎng)：已過退票窗口期(3)
記者梳理發(fā)現(xiàn)，近一年來，關(guān)于大麥網(wǎng)退票的投訴屢見不鮮。黑貓投訴平臺上，有2萬余條投訴中包含“大麥網(wǎng)”，其中不少與退票相關(guān)。
湖北維力律師事務(wù)所律師楊旸表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。本案中，雖然大麥網(wǎng)在商品詳情頁面有關(guān)于“本輪售票不再設(shè)無條件退款”的說明，但需要消費(fèi)者下滑屏幕后才能看到。相比之下，“條件退”字樣則更加顯著。
7月5日下午2時許，極目新聞記者撥打大麥網(wǎng)客服電話。在表明身份和來意后，客服表示，將有專員聯(lián)系。當(dāng)晚8時許，一位自稱大麥網(wǎng)工作人員的女士聯(lián)系記者稱，根據(jù)主辦方公示的項目規(guī)則，陳女士申請退款時間，已經(jīng)過了退票窗口期，無法協(xié)商退票?！搬槍﹃惻刻峁┑能嚻钡认嚓P(guān)證明，平臺均第一時間反饋和溝通。”該女士表示，大麥作為一個售票平臺，對于退票是沒有決策權(quán)的。此外，是否出票并不能成為退票的依據(jù)?？蛻糁灰晒Ω犊?，便一定會出票。
針對陳女士所述，因“條件退”誤導(dǎo)，以為當(dāng)時也可以退票，該工作人員解釋，在該項目的公示頁和詳情頁都有相關(guān)的退票規(guī)則和提示，“條件退”是針對這個項目的整體規(guī)則。對于后期是否會改變顯示方式，她會向公司反饋，但以最終頁面呈現(xiàn)內(nèi)容為準(zhǔn)。
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