河北秦皇島市民陳女士在購買演唱會門票時,看到頁面上醒目地顯示有“條件退”字樣,便以為可以退票??少徠焙蟛虐l(fā)現(xiàn),該鏈接的詳情頁面顯示,此時已過退票最后期限,無法退票。
這讓陳女士無法接受:“既然已經(jīng)不能退票,就應(yīng)該直接標(biāo)注不支持退票,為何要寫‘條件退’?”她認(rèn)為,平臺顯示有誤導(dǎo)性,讓她下單購買。因此,大麥網(wǎng)有不可推卸的責(zé)任。
大麥網(wǎng)工作人員則表示,平臺已在頁面顯示了關(guān)于退票的限制。至于對陳女士造成的誤導(dǎo),她會向公司反饋。
付款后4分鐘申請退票被拒
“付款購買演唱會門票后,在未出票的情況下馬上申請退款,卻遭到拒絕。這合理嗎?”近日,河北省的陳女士向極目新聞記者投訴。
6月28日,家住河北秦皇島的陳女士在大麥網(wǎng)上花費2280元,購買了一張6月29日的“張學(xué)友60+巡回演唱會鄭州站”演唱會門票。付款成功后,她發(fā)現(xiàn)當(dāng)日從秦皇島前往鄭州的火車票已售罄、無法前往。此時,大麥網(wǎng)平臺顯示演唱會門票尚未出票,她便第一時間聯(lián)系大麥網(wǎng)客服申請退票,得到的回復(fù)卻是“無法退票”。
“從付款成功到第一次申請退票,前后只有幾分鐘時間,平臺卻在尚未出票的情況下拒絕退票,這太不合理了?!标惻肯驑O目新聞記者展示了她的訂單截圖和客服聊天記錄。訂單顯示,其購票付款時間為6月28日早上6時53分,首次因退票事宜聯(lián)系客服時間為當(dāng)日6時57分,相隔僅4分鐘。陳女士表示,她曾以“未出票”為由聯(lián)系客服申請退票,客服卻稱,可向相關(guān)部門反饋盡快出票,但無法退票。當(dāng)日13時41分,陳女士購買的演唱會門票正常出票。
陳女士還向極目新聞記者回憶稱,當(dāng)時下單時,她曾看到頁面上有“條件退”3個字,便認(rèn)為是可以退的,再加上演唱會門票難搶,她沒有多想便立即付款下單??珊髞聿抛⒁獾?,該商品詳情頁面下方,還有一則說明:本輪售票不再設(shè)無條件退款,退款規(guī)則沿用現(xiàn)有規(guī)則。2024年6月21日、22日、23日場次6月12日15:18后將截止退票;2024年6月28日、29日、30日場次6月15日15:18后將截止退票。
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