“無聲無息”扣費120元，拉卡拉POS機“運營服務(wù)費”引爭議

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2024-07-11 15:43:59 新浪

近期，快錢支付因公開宣布將向特定客戶收取賬戶維護費而引起公眾關(guān)注，緊隨其后，拉卡拉（300773.SZ）也卷入了運營服務(wù)費的爭議之中。多位用戶在不同平臺上反映，他們在未接到任何通知的情況下被拉卡拉扣除了120元作為運營服務(wù)費。一位用戶自述，自2024年起已遭遇兩次此類扣費，目前正向相關(guān)部門投訴。

黑貓投訴等平臺上的記錄顯示，關(guān)于拉卡拉POS機收取120元運營服務(wù)費的不滿聲音不在少數(shù)。用戶們普遍表示，這筆費用的扣除既沒有事先通知，也缺乏透明度。廣州的一位用戶小五（化名）分享了自己的經(jīng)歷，她在毫不知情的情況下于6月被扣除了120元，試圖與拉卡拉溝通后，得到的回復(fù)卻是扣費無法避免。

盡管拉卡拉在其官網(wǎng)上公示了銀行卡收單業(yè)務(wù)、機具服務(wù)費和運營服務(wù)費的收費標準，這些費用區(qū)間寬泛，從0至數(shù)百元不等，并強調(diào)最終費用需依據(jù)與商戶的協(xié)商確定，但并未明示120元的具體收費依據(jù)。用戶間流傳的消息稱，此費用針對的是2023年5月30日前注冊且交易量低的POS機用戶，但該消息并未得到拉卡拉官方渠道的確認。

相比之下，快錢支付在公告賬戶維護費時，明確了收費的對象和標準，即對于一年內(nèi)無消費類交易的客戶，按10元/月的標準收取。這一對比之下，拉卡拉的120元運營服務(wù)費顯得更加模糊不清，引發(fā)了用戶的廣泛質(zhì)疑。

拉卡拉客服回應(yīng)稱，公司提供多種POS機型號，機具服務(wù)費依型號而異，而運營服務(wù)費則需根據(jù)商家具體情況在激活后確定，激活前用戶只需支付機具費用。至于為何部分用戶被扣除了120元運營服務(wù)費，以及該費用的詳細計算方式，客服并未給出直接解答?！盁o聲無息”扣費120元，拉卡拉POS機“運營服務(wù)費”引爭議！

拉卡拉作為國內(nèi)數(shù)字支付領(lǐng)域的先驅(qū)，業(yè)務(wù)覆蓋廣泛，支付業(yè)務(wù)為其主要收入來源。然而，面對用戶的質(zhì)疑和不滿，拉卡拉官方尚未做出公開回應(yīng)，使得這場圍繞運營服務(wù)費的風波持續(xù)發(fā)酵。在此背景下，消費者權(quán)益保護再次成為焦點，法律專家提醒，消費者在未被告知或未經(jīng)同意的情況下被扣費，有權(quán)采取法律手段維權(quán)。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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