出國發(fā)朋友圈流量費(fèi)1.6萬？上?；貞?yīng) 用戶自主恢復(fù)漫游產(chǎn)生費(fèi)用

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2024-08-17 08:52:52 環(huán)球網(wǎng)

一位上海市民因出國旅游期間使用手機(jī)流量而在尼泊爾遭遇高額費(fèi)用問題，引發(fā)了社會關(guān)注。該用戶持有兩個手機(jī)號，在2019年和2023年分別開通了國際及港澳臺數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)。2023年12月訪問尼泊爾期間，中國電信通過短信形式多次提醒用戶漫游費(fèi)用情況，包括到達(dá)當(dāng)日的通知以及后續(xù)每日的費(fèi)用更新。尼泊爾作為高結(jié)算區(qū)域，其數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)相對較高，中國電信依據(jù)運(yùn)營成本制定了相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

按照規(guī)定，當(dāng)用戶日漫游費(fèi)用超過500元時，系統(tǒng)會自動暫停數(shù)據(jù)漫游服務(wù)并發(fā)送提醒短信，用戶可選擇是否恢復(fù)。該用戶在旅行期間多次達(dá)到熔斷標(biāo)準(zhǔn)，但仍自主恢復(fù)數(shù)據(jù)漫游功能，累計(jì)產(chǎn)生了約1.6萬元的漫游費(fèi)用。

上海市通信管理局透露，已有一系列措施幫助用戶管理國際漫游費(fèi)用，包括落地提醒、自動啟用日包優(yōu)惠、費(fèi)用熔斷機(jī)制及高額費(fèi)用提醒。這些措施有效減少了相關(guān)投訴，但該案例屬于特殊情形。

用戶王某某在爭議發(fā)生后多次申訴，尋求費(fèi)用減免。盡管上海電信提議了包括賬單8折在內(nèi)的解決方案，但雙方未能達(dá)成共識。經(jīng)過多輪調(diào)解，包括提出7折調(diào)整及違約金減免，分歧依舊存在。目前，上海市通信管理局正繼續(xù)處理此申訴案件。

未來，上海市通信管理局計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化國際漫游資費(fèi)提醒服務(wù)，提升服務(wù)水平，特別是針對老年用戶的需求，推出更多適應(yīng)性服務(wù)，以促進(jìn)合理消費(fèi)。

回顧事件，王先生的父親在尼泊爾旅游期間因使用流量導(dǎo)致高額賬單，家庭與電信公司的溝通未果，期間賬單還累積了滯納金。用戶對于流量計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和不斷累積的額外費(fèi)用感到不解和不滿。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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